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Esta semana la compañía Microsoft anunció el lanzamiento de Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia del vendedor. Viva Sales enriquece cualquier sistema de CRM con datos sobre interacción del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams, y además utiliza la IA para brindar recomendaciones y perspectivas personalizadas que ayudan a los vendedores a estar más conectados con sus clientes.
En resumen, la nueva aplicación ayudará a los vendedores a personalizar sus interacciones con los clientes para cerrar las ventas más rápido.
Esta aplicación también optimiza la experiencia del vendedor, pues presenta la información en el contexto adecuado dentro de las herramientas que los vendedores ya utilizan, lo que les ahorra tiempo y proporciona a la organización una vista más completa del cliente.
Según Paul Greenberg, Fundador y Director Administrativo de The 56 Group, “los vendedores dependen de herramientas digitales de colaboración y productividad para conectarse con sus clientes y cerrar ventas, pero mucha de la información que obtienen con esas herramientas no llega al CRM. Microsoft está asumiendo ese reto al ofrecer Viva Sales, que automatiza el trabajo tedioso, captura la información crítica del cliente y ayuda a los vendedores a hacer su trabajo”.
Viva Sales está basada en Microsoft Viva, que se lanzó el año pasado. Viva ofrece una plataforma integrada de experiencia del empleado que reúne comunicaciones, conocimientos, aprendizaje, objetivos y perspectivas para permitir a cada persona y a cada equipo dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar.
Con esta nueva aplicación, mientras los vendedores trabajan, pueden etiquetar a los clientes en Outlook, Teams o las aplicaciones de Office como Excel, donde Viva Sales lo capturará de forma automática como un registro de cliente, con todos los datos relevantes sobre el cliente. La capacidad de capturar automáticamente este nivel de interacción con el cliente solía ser imposible. Ahora, estos datos pueden compartirse fácilmente con los integrantes del equipo mientras colaboran en Office y Teams, sin tener que volver a escribirlos ni buscarlos en un CRM.
Impulsada por los datos y la IA, Viva Sales recomienda los pasos a seguir para llevar al cliente por el embudo de las ventas, prioriza el trabajo y los siguientes pasos y permite a los vendedores acceder a todos los materiales sobre el historial y la interacción del cliente. La información en tiempo real sobre el cliente ofrece un conocimiento más profundo de la etapa en la que se encuentra dentro del proceso de compra y cómo guiar la relación.
Con la llegada de Microsoft Viva Sales, la compañía espera crear una nueva categoría de aplicaciones dirigidas a la experiencia de venta. Microsoft se encuentra en una posición única para ofrecer este tipo de herramientas, dentro de las aplicaciones de productividad y colaboración que los empleados ya utilizan.
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