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La industria del transporte de carga vive una transformación silenciosa pero profunda: la digitalización está revolucionando los procesos de posventa, permitiendo servicios más rápidos, precisos y transparentes. En Chile, DAF ha liderado esta evolución al incorporar tecnología de última generación en su red de servicio y talleres autorizados de norte a sur, garantizando una atención técnica más eficiente y conectada.
Entre las innovaciones más destacadas se encuentra la atención técnica remota (ATR), que utiliza videoconferencias y lentes de realidad aumentada para conectar a los clientes y técnicos con especialistas de la marca en tiempo real. Esta tecnología facilita diagnósticos precisos y la resolución de reparaciones complejas sin necesidad de traslados, reduciendo los tiempos de inactividad de las flotas.
Otro avance relevante son los sistemas de recepción activa y los formularios digitales, que permiten registrar el estado del camión desde el momento en que ingresa al taller. De esta forma, cada unidad es evaluada y monitoreada de manera transparente durante todo el proceso, asegurando un servicio más rápido, eficiente y confiable.
Estas innovaciones no solo optimizan la gestión de los talleres, sino que también se traducen en una mayor disponibilidad y continuidad operacional para los clientes del rubro del transporte, un aspecto crítico en una industria donde cada hora fuera de ruta representa pérdidas.
Con presencia en todo el país y un equipo técnico especializado, DAF ha convertido la innovación tecnológica en un sello distintivo de su servicio postventa, integrando soluciones digitales que fortalecen su relación con los clientes y aseguran una respuesta rápida ante cualquier requerimiento.
“En DAF y SKC entendemos que la tecnología es un aliado estratégico para ofrecer un servicio postventa de clase mundial. La atención remota, la realidad aumentada y los procesos digitales nos permiten acompañar al cliente en todo momento, priorizando la eficiencia y la calidad de atención”, señaló Fernando Araneda, gerente de Postventa del grupo SKC.
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