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23/04/2024

El impacto de la logística integrada en la experiencia del cliente

En el dinámico panorama empresarial, la integración de funciones logísticas se ha convertido en una estrategia revolucionaria para las organizaciones que se esfuerzan por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Maersk tiene como propósito ser un verdadero integrador de logística, conectando y simplificando la cadena de suministro a través de soluciones globales de principio a fin. Actualmente, la compañía está presente en más de 130 países y puede gestionar todo el transporte de un producto, incluyendo los servicios terrestres, el despacho de aduanas, el transporte marítimo, la gestión del almacén y la distribución, entre otros.

Según Strategic Market Research, se prevé que el mercado global de logística integrada alcance los US$ 77,52 mil millones para 2030, lo que destaca el aumento de la adopción e inversión en soluciones integradas para la cadena de suministro por parte de empresas de todo el mundo.

Este crecimiento subraya el papel fundamental que desempeña la logística integrada para mejorar la experiencia del cliente (CX), y obtener ventajas competitivas en el mercado, ya que impacta directamente en la lealtad, retención y reputación de la marca.

Al integrar la producción, el almacenamiento, el transporte y la entrega de última milla, las empresas experimentan plazos de entrega reducidos e interrupciones mínimas. Este proceso simplificado se traduce directamente en entregas más rápidas a los clientes, cumpliendo con las expectativas de sus pedidos, esta eficiencia no sólo mejora la satisfacción del cliente sino que también contribuye a la optimización general de la cadena de suministro.

Una de las ventajas clave de la logística integrada es la mejora de la precisión y la reducción de errores. Los sistemas integrados brindan visibilidad integral del inventario, el procesamiento de pedidos y el seguimiento de envíos.

Este nivel de precisión garantiza que los clientes reciban los productos correctos en el momento adecuado, lo que genera una mayor confianza en la marca. Las entregas precisas son fundamentales para una experiencia positiva del cliente, ya que minimizan problemas como pedidos incorrectos o envíos retrasados, lo que en última instancia mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.

La ventaja de eficiencia de la logística integrada se extiende más allá de la velocidad y la precisión hasta la satisfacción general del cliente. Al eliminar los cuellos de botella y los retrasos en la cadena de suministro, las empresas pueden ofrecer una experiencia perfecta a sus clientes. Esto se traduce en clientes más felices que reciben su compra más rápido, experimentan menos errores y disfrutan de un proceso de transacción general más fluido, lo que en última instancia conduce a una lealtad a largo plazo.

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