Comercial Frutícola, empresa dedicada al rubro de la exportación de arándanos, frambuesas, frutillas, moras, kiwis y espárragos, cuenta en la actualidad con centros de acopio (recepción de frutas frescas) y planta frigorífica para proceso de éstas en Chillán. La más importante se encuentra en la Ruta 5 Sur, en el kilómetro 390, donde se procesan todos los productos congelados que posteriormente se envían desde los Puertos de San Antonio, San Vicente y Valparaíso, hacia Canadá, Estados Unidos, Europa y Asia.

Es aquí donde el Departamento de Special Services de TNT se convierte en el pilar fundamental para entregar el producto a la hora y en el lugar establecido. Así, lo asegura Pablo Aguilera, Encargado de las Operaciones de Embarque de la empresa, quien explica que "no tan sólo nos han asistido en épocas comunes y corrientes, sino que también cuando hemos tenido emergencias, producto de algún paro u otros imprevistos. Hace un tiempo, de hecho, no podíamos exportar una fruta específica por barco, sin embargo, con la ayuda de TNT y su innovadora solución ‘enviroconteiner’ esto fue posible".

Por otra parte, la rapidez y calidad con que llegan los envíos también es otro aspecto de vital importancia para la empresa. "Por lo general, enviamos muestras que van a ferias o productos nuevos a fin de exportar, posteriormente, en volúmenes mayores; por eso el servicio tiene que ser de primer nivel, porque nuestro negocio está en juego", indica Pablo Aguilera.

Eficacia y calidad

En relación al asesoramiento técnico, este proveedor realiza un arduo y completo trabajo. Es que el hecho de embarcar un producto congelado no es una tarea fácil, pues es necesario conjugar con precisión condiciones de tiempo, temperatura y calidad.

Por otro lado, significa mantener una coordinación y comunicación permanentes entre proveedor y cliente. Y en este punto, el experto es enfático en aclarar que "en los destinos se debe contar con personal capacitado para recibir los distintos tipos de carga y reservar, con anticipación, los implementos que se van a necesitar". Esto es muy importante ya que, como explica el ejecutivo, "como en cualquier servicio, todo tiene un costo adicional si no es entregado a tiempo, existiendo la posibilidad de que el cliente rechace el producto, puesto que viene en malas condiciones o simplemente porque ya no le sirve".

Es debido a todas estas ventajas que Comfrut ha confiado su negocio a TNT. "Uno tiene que estar seguro del proveedor con quien está enviando sus productos. Y en el caso nuestro, estamos más que claros que esta compañía nos brinda confianza y seguridad", comenta Pablo Aguilera.

Servicio a la puerta

Además de contar con todas las particularidades ya expuestas, y para que el cliente quede aún más tranquilo con el servicio prestado por TNT, existe un completo servicio de envío a la puerta.

Personal altamente capacitado recibe la carga en el aeropuerto, para luego mandarla a la puerta del destinatario. De esta forma, se evita todo tipo de problemas con el producto y se entrega de manera más segura y confiable.

"Este es un plus que no todas las empresas, dedicadas a este rubro, tienen; y eso se valora. Creo que tenemos una muy buena relación, porque más que proveedor y cliente, nos hemos transformado en socios", señala. De hecho, a tal punto ha llegado la satisfacción con el proveedor, que esperan concretar nuevos proyectos en conjunto. "Definitivamente, nuestra meta es seguir creciendo y mejorando nuestros servicios con ellos".