¿Qué diferencia a Redtec dentro del mercado?
R. Luco: Con sucursales en Santiago, Talca y Temuco, nuestra empresa se caracteriza por la constante atención postventa a nuestros clientes, tanto por nuestra área comercial como por nuestros ejecutivos KAM (Key Account Manager), que mantienen relaciones de carácter operacional con los usuarios. En esta línea, nuestros ejecutivos visitan al cliente al menos una vez al mes.

Además, nos destacamos por adecuarnos a los requerimientos de nuestros clientes. En el mundo logístico, cada empresa tiene sus peculiaridades y nuestro sistema informático soporta diversos tipos de requerimientos, permitiéndonos ajustarnos a las necesidades específicas de cada empresa en relación a la información requerida, formato de reportes, etc.

¿Qué ventajas ofrecen los pallets administrados?
R. Luco: Por lo general, las empresas que usan pallets "blancos", adquieren pallets débiles estructuralmente, lo que les genera una serie de costos ocultos, como, por ejemplo, pérdida de mercadería por rompimiento del pallet en la entrega de ésta o en sus propias bodegas; además de costos de administración y retiro de los pallets, entre otros. En cambio, al usar pallets de un pool administrado, ven de inmediato los beneficios, porque esos costos ocultos desaparecen.

A. Achondo: Al usar pallets administrados, se distribuye entre cliente y retail la responsabilidad por el pallet. Para esto, el sistema de control está basado en el control del pallet y por eso le informamos semanalmente al cliente sobre sus envíos y su recepción, evitando que existan malos entendidos con la gestión del pallet. En este sentido, no dejamos más de 15 días para resolver una situación entre el cliente y el retail. Eso ha sido muy bien evaluado por nuestros clientes, porque las pérdidas han disminuido notablemente.

¿Está el retail abierto a recibir pallets administrados?
A. Achondo: En el último año, cada vez más tiendas y cadenas de retail están exigiendo a sus proveedores el uso de pallets administrados, porque esta práctica elimina el rechazo de mercadería y se puede estandarizar su utilización.

R. Luco: Además, cuando las empresas operan con pallets blancos de bajo precio, muchas veces los abandonan en el retail, que debe lidiar con este pallet sin dueño. En cambio, al operar con pallets administrados, el retail optimiza el uso de sus espacios, porque Redtec retira el pallet para poder ponerlo de nuevo en circulación.

Además, si comparamos el uso de madera, un pallet administrado, más robusto y de mayor vida útil, es mucho más ecológico que un pallet "blanco", que se debe desechar tras unos pocos usos. Entonces, en la medida que las empresas vayan adquiriendo una mayor responsabilidad medioambiental, el uso de este servicio irá creciendo.