Felipe Giovanetti.

¿Cómo ha evolucionado la estrategia logística de Gurkha Solutions-BIC Chile en los últimos años?
La estrategia ha evolucionado de manera paralela al negocio, que hoy exige mayor agilidad, cobertura y eficiencia. A medida que abrimos nuevos clientes y nos expandimos geográficamente, fue necesario fortalecer nuestro enfoque logístico, hacerlo más robusto y flexible, pero también mantener un estándar de servicio alto en cada etapa del proceso. En ese sentido, la transformación logística ha sido clave para acompañar ese crecimiento.

¿La logística sigue siendo un eje central en la operación?
Sin duda. La logística no solo cierra el ciclo de venta, sino que asegura que el producto llegue al cliente de manera efectiva. En un contexto donde la cobertura nacional y la rapidez son ventajas competitivas, tener una cadena logística sólida hace toda la diferencia. Es lo que permite que el crecimiento comercial sea sostenible y eficiente.

¿Qué ajustes concretos han realizado recientemente?
Uno de los cambios más significativos fue la migración a un nuevo centro de distribución con mayor capacidad y una ubicación estratégica. También unificamos dos operaciones logísticas bajo una misma estructura operativa, lo que nos permitió generar sinergias en procesos, productividad y tiempos de respuesta.

Hoy funcionamos como un solo equipo logístico que da soporte integral a dos razones sociales, actuando como un operador interno que gestiona picking, producción, almacenamiento y transporte con una visión centralizada.

¿Qué motivó esta mudanza al nuevo centro y desde cuándo están operando allí?
El crecimiento sostenido de nuestras operaciones y la necesidad de contar con una infraestructura moderna fueron las razones principales. Desde mediados de 2024, operamos en el parque logístico Bodenor Flexcenter, en la comuna de Pudahuel. Esta instalación es clave para acompañar nuestra estrategia de expansión, mejorar la capacidad operativa y elevar el nivel de servicio al cliente.

¿Cuáles son las características más destacadas de este nuevo centro?
El nuevo centro cuenta con 4.000 m2 de superficie y 4.100 posiciones de racks, lo que nos permite una gestión más eficiente del espacio vertical. Está estratégicamente ubicado con conexión directa a las principales autopistas de Santiago, lo que facilita la distribución tanto dentro de la Región Metropolitana como hacia el resto del país.

¿Qué tecnologías están evaluando o implementando en su intralogística?
Estamos en proceso de evaluación de un WMS (Warehouse Management System) de última generación. Este sistema nos permitirá una gestión integrada desde la recepción hasta el despacho de productos, lo que es esencial especialmente en la manipulación de productos con caducidad. Estamos trabajando en el diseño de procesos y procedimientos que aseguren un flujo logístico controlado y sano, de cara a una implementación tecnológica exitosa.

¿Y qué innovaciones han desarrollado en el servicio de transporte y distribución?
Contamos con una flota diversificada, adaptada a distintos tipos de carga, zonas y ventanas horarias. Algunos canales de venta requieren un cumplimiento logístico extremadamente preciso, por lo que hemos fortalecido la planificación de rutas y el monitoreo en tiempo real mediante GPS. Esto nos ha permitido optimizar recursos y elevar nuestros niveles de cumplimiento. Además, comenzamos a trabajar con KPIs logísticos específicos para avanzar hacia una operación más predictiva y proactiva.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan a corto y mediano plazo?
Nuestro mayor desafío es mantener una operación sólida y estructurada, que pueda escalar junto con el negocio sin perder eficiencia. Necesitamos seguir siendo un soporte confiable para el área comercial, pero al mismo tiempo conservar la flexibilidad para adaptarnos rápidamente. En el corto y mediano plazo, esto significa seguir invirtiendo en tecnología, en capacidad operativa y en el desarrollo de nuestro talento logístico, todo con foco en servicio, eficiencia y control.

¿Cómo es la cobertura logística fuera de la Región Metropolitana?
Además del centro de distribución en Santiago, contamos con presencia regional en la zona centro-sur del país, abarcando desde la Región de Valparaíso hasta la Región del Biobío, donde se concentra más del 70% de la población de Chile. Realizamos despachos a todo el país a través de Courier, asegurando una cobertura nacional con altos estándares.

¿Algo más que le gustaría destacar?
Sí. Quiero reconocer y agradecer el compromiso del equipo logístico y de nuestros partners estratégicos, quienes han sido fundamentales para llevar adelante este proceso de transformación. El trabajo colaborativo ha sido, y seguirá siendo, un pilar esencial para sostener un servicio de excelencia en cada punto de contacto con nuestros clientes.