Roberto Muñoz, Supervisor de Capacitación/Técnico Senior; Cristóbal Herrera, Product Manager; José Arcos, Técnico Senior; Emilio Miranda, Business Manager; Héctor Reyes, Técnico Senior, todos de Empack.

¿En qué consiste la oferta de Empack en soluciones de paletizado?
E. Miranda: Nuestra oferta se basa en la confianza y disposición que brindamos a nuestros clientes, a través de un equipo multidisciplinario. Este trabaja en el proyecto desde que nace el problema o la oportunidad de mejora hasta la puesta en marcha de la solución. En la preventa se encarga de entender muy bien los requerimientos, haciendo hincapié en la importancia de un proceso de envoltura óptimo, luego continua con la implementación de la solución y el soporte de postventa.

Posteriormente, en conjunto con el cliente se busca la estandarización en el consumo del film, (entendiendo que no todas las cargas requieren el mismo proceso), para proyectar los consumos futuros y obtener el costo real de la envoltura, lo que ayuda al control de gestión y a la proyección de estructura de costos.

¿Cuál es la clave de su estrategia?
C. Herrera: La “educación” que ofrecemos a los clientes del proceso de paletizado, para así profesionalizar el fin de línea. Sabemos que los procesos son diferentes y dependen de varios factores (tipo, peso, altura de carga, lugar de destino, tiempo de almacenaje, etc). Bajo este método es que hoy estamos en las más variadas industrias, desde insumos de construcción, como ladrillos, pasando por embotelladoras, alimentos, papeleras, corrugadores, hasta piezas en madera, donde entregamos una solución a la medida de cada aplicación, brindando excelentes experiencias en servicio.

Finalmente, tenemos un equipo mutidisciplinario, compuesto de un potente equipo comercial y técnico, que está en contacto directo con los clientes, levantando sus necesidades y requerimientos. Además nuestra área técnica, compuesta por especialistas capacitados por nuestras marcas en EE.UU, nos apoya con el soporte.

¿Por qué Empack puede ser la mejor alternativa?
E. Miranda: En la industria se ofrece insumos y maquinarias,. Nsotros nos diferenciamos vendiendo soluciones de envoltura, y trabajamos para tener una relación de partner estratégicos a largo plazo. Nuestra idea es que nuestros clientes se enfoquen en su “core business” y nosotros en el proceso de envoltura. La generación de ahorros monetarios, la calidad de nuestros productos y el compromiso con nuestros clientes, nos hacen únicos en el mercado.

¿Cuáles son sus expectativas?
C. Herrera: Ser reconocido como un equipo eficaz a la hora de solucionar las necesidades de los clientes y fortalecer nuestra relación con estos. Queremos ser los mejores en el rubro y, para ello, nos esforzamos día a día, buscando lo último en tecnología de paletizado.

¿Cómo describe el trabajo del equipo Técnico/Comercial de Empack?
J. Arcos: El cliente no busca máquinas ni insumos, sino soluciones de envoltura, asegurando precio, calidad, seguridad y confianza para el traslado de los productos. En Empack, conocemos, manejamos y mejoramos estas soluciones, a través de un constante trabajo comercial y técnico, en conjunto con nuestras marcas, con el fin de lograr un servicio de calidad y un producto de excelencia. Para esto, es fundamental contar con un equipo de trabajo compenetrado y comprometido con las necesidades del cliente, que busque la mejor solución a sus necesidades, de forma profesional y ética.