José Medina, Gerente General de Starken.

¿Por qué decidieron llevar a cabo este cambio?
Desde el 2010 que Tur Bus Cargo ha experimentado un crecimiento sostenido, gracias a la calidad de su oferta y trayectoria, y a la incorporación de nuevos productos y servicios, infraestructura de punta y tecnología, que complementaron nuestra propuesta, haciéndola más sólida e integral, abarcando toda la cadena de suministros del cliente. Es por ello que decidimos modernizarnos y estrenar una nueva imagen, que sea capaz de mostrar los nuevos atributos que ofrecemos y destacar nuestra filosofía de trabajo. “Starken” es un nombre fuerte y ágil que busca mantener y mejorar la experiencia del cliente de forma permanente, comprometiéndose en poner siempre “Entrega en cada entrega”.

¿Cuáles son las innovaciones de valor agregado que incorporaron a su oferta?
Estas se han ido sumando paulatinamente desde que, a principios de 2010, nació la necesidad de contar con nuevas instalaciones, ya que el volumen de carga que manejábamos lo ameritaba. Para ello, inauguramos el 2011 un nuevo y moderno Centro de Distribución, que está emplazado estratégicamente con conexión directa a las autopistas y cuenta con 33.000 m² de terreno y una capacidad para procesar 7.000 bultos/hora.

Adicionalmente, a fines de 2013, creamos el área internacional para courier y freight forwarder, la que ha funcionado exitosamente, y construimos una nueva bodega de 3.900 m² con proyecciones de crecimiento hasta los 13.000 m² para ofrecer, desde marzo de 2015, nuestros servicios de Logística y Almacenaje, los cuales han tenido una excelente recepción. Hoy estamos prestando servicios a clientes tan importantes como Lan Airlines, a quienes les almacenamos, preparamos los pedidos y distribuimos los uniformes de todos los pilotos y auxiliares de vuelo del país.

En el ámbito tecnológico, ¿qué mejoras han implementado?
En nuestro afán de mejorar constantemente nuestra propuesta, hemos aumentado la cobertura a todas partes de Chile e incorporado tecnología que permite tener al cliente informado en todo momento. Uno de nuestros propios desarrollos fue la plataforma Gestióncargo.cl, a través de la cual cada cliente corporativo puede interactuar -vía la página o contactándose con su asistente comercial- y hacer un seguimiento personalizado de sus pedidos.

En esa misma línea, con la finalidad de fortalecer el área de distribución, dotamos a nuestros vehículos de reparto con smartphones y a los supervisores del CD les proporcionamos un tablet con un software capaz de actualizar en línea los pedidos y así anticipar los aumentos de demanda.

¿Qué servicios brinda Starken actualmente?
Ofrecemos al mercado un portafolio integral de servicios: Almacenaje y Logística, que incluye servicios de recepción, almacenamiento, control de inventarios, preparación de pedidos y servicios de valor agregado; Distribución Nacional, con servicios de distribución y entrega (puerta a puerta) con cobertura de Arica a Punta Arenas; Courier Internacional, con envíos de sobres, valijas y encomiendas express a todo el mundo, en modalidad puerta a puerta; y Transporte Aéreo, Marítimo y Terrestre Internacional.