La única forma de salir de esta dimensión es "objetivizando" los servicios y para salir de los lugares comunes se debe calificar el servicio con datos duros. Transparentar o usar una palabra muy de moda en logística, TRAZABILI-ZAR los servicios.

Los servicios se trazabilizan, primero con un desarrollo de una plataforma tecnológica que permita controlar la Promesa (Compromiso).

Existen cuatro etapas fundamentales en cualquier relación de un cliente y un prestador de servicios, pero lo más importante es la generación del Compromiso, definido como el resultado sistemático de la aplicación de las cuatro etapas de un pedido:

• Preparación: Corresponde a la primera etapa del pe-dido y es la fase donde la persona ordena las ideas para desarrollar el pedido.

• Negociación: En esta etapa las personas se dedican a estandarizar el discurso, de tal manera que lo que quiso decir el cliente y lo que entendió el realizador estén en sintonía. Además, durante la negociación se acuerdan claramente los tiempos para realizar el pedido.

• Ejecución: Es la etapa donde el realizador ejecuta el servicio, de acuerdo a lo acordado en la etapa de negociación.

• Satisfacción: Es la etapa donde el realizador pregunta al cliente si el pedido realizado está de acuerdo a lo solicitado.

Cada una de estas etapas (hitos) son medibles en el tiempo, y cada nodo de pedidos corresponde a la relación entre dos personas. En un pedido que involucra varias personas, formará una malla desde que el cliente final pide y recibe el servicio. Esto implica que el cumplimiento de un compromiso es el resultado de una malla de personas involucradas en la ejecución completa de un servicio. Los compromisos individuales permiten que se cumpla el compromiso global.

El otro concepto muy importante para "tangibilizar" los servicios es la determinación de los estándares, que son la base de comparación del servicio entregado. Estos pueden ser particulares a cada mercado o internacionales. Con este concepto, apoyado en un sistema computacional que permita registrar los hitos y compararlos con los estándares, es posible realizar la traza-bilidad del servicio y, por ende, su medición objetiva utilizando indicadores que el cliente puede gestionar y realmente evaluar a su proveedor de servicios.