¿Qué aspectos distinguen el servicio de Alo Rental?
Principalmente, el factor humano. Nuestro técnicos son certificados por fábrica y, por ende, capaces de enfrentar exitosamente la reparación de cualquier plataforma de altura, independiente de su marca. Otro elemento que nos distingue es estar actualizados en los estándares de servicio que la industria mundial exige.

¿Qué importancia tienen los repuestos utilizados?
Una importancia medular, ya que sólo trabajamos con repuestos originales y, gracias a nuestra presencia en varios países de Sudamérica, con la especialidad de equipos de altura, conseguimos manejar un gran volumen de negocios y acuerdos preferenciales con las marcas, trasladando esta ventaja competitiva a nuestros clientes. Estos convenios hacen que también tengamos prioridad en el delivery de las partes, asegurando la respuesta más rápida posible al pedido de partes.

¿Cuál es la capacidad de respuesta en el servicio ante un equipo en panne?
Nuestro equipo de trabajo es consciente de que cuando un equipo falla el cliente necesita respuestas rápidas. Por eso, hemos implementado un sistema que asegura nuestra visita el mismo día que recibimos un llamado. Vamos a terreno, inspeccionamos las fallas y reparamos inmediatamente si es posible.

¿El servicio se hace en los talleres de Aló Rental o en terreno?
Depende de la falla. El chequeo se hace en terreno o en las instalaciones del cliente y, si se puede reparar en la misma empresa, lo hacemos.

Cuando se trata de un trabajo más complejo lo traemos a nuestro taller, realizamos el informe técnico de la falla y su corrección, acompañándolo de una revisión integral, lo que nos permite prevenir fallas futuras.

Haciendo una medición del grado de satisfacción de sus clientes, ¿cuál sería su autoevaluación?
Tengo el honor de tener a clientes relevantes en sus rubros, que están también en el servicio al cliente, lo que los hace ser más exigentes con la rapidez y calidad de respuesta. Es esta exigencia la que nos ayuda a mejorar permanentemente los procedimientos de nuestro servicio y nos obliga a mantener un parámetro alto de medición.

La autoevaluación es satisfactoria, pero siempre estamos obligándonos al upgrade. Ahí está el desafío.