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La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, informó los avances que ha desarrollado en materia de inteligencia artificial, IA, en el marco de su proceso de transformación digital orientado a fortalecer la fiscalización del sector energético y mejorar la atención a la ciudadanía.
Estas iniciativas forman parte de una estrategia institucional que incorpora el uso de datos, automatización y modelos de aprendizaje para modernizar la gestión pública, permitiendo avanzar desde una fiscalización reactiva hacia un enfoque proactivo, basado en evidencia y centrado en las personas.
En este contexto, la SEC ha implementado diversas soluciones tecnológicas que hoy están contribuyendo directamente a resguardar la seguridad de las personas y la calidad de los servicios energéticos.
Estas soluciones fueron reconocidas por la Secretaría de Gobierno Digital, organismo perteneciente al Ministerio de Hacienda, el que establece las políticas públicas asociadas a transformación tecnológica y que hace un seguimiento a la implementación de estas soluciones. Gobierno Digital destacó los avances de la Superintendencia, publicando su documento “Casos de Inteligencia Artificial en la SEC”, en su web.
Entre los desarrollos más relevantes se encuentra un sistema basado en inteligencia artificial que permite detectar de manera temprana productos eléctricos y de combustibles que ingresan al país sin certificación. Esta herramienta analiza grandes volúmenes de información de importaciones, generando alertas y priorizando la fiscalización según criterios de riesgo e impacto, lo que ha permitido aumentar los niveles de certificación desde un 88% a un 95% y reducir los tiempos de detección desde procesos que podían tardar meses a esquemas de monitoreo continuo.
Asimismo, la SEC desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa para orientar a la ciudadanía en el proceso de postulación al subsidio eléctrico, herramienta que ha permitido absorber más del 60% de las consultas ciudadanas durante los periodos de postulación, entregando respuestas oportunas, claras y en lenguaje natural, con capacidad de actualización de información en minutos, evitando la sobrecarga de los canales tradicionales de atención.
A estas iniciativas se suman soluciones implementadas en el ámbito eléctrico, como plataformas de análisis de reclamos de facturación —que permiten acceder a información en tiempo casi real—, sistemas automatizados de lectura de boletas —que han reducido significativamente los tiempos de revisión y mejorado la detección de inconsistencias— y herramientas para la generación automatizada de reportes ante interrupciones del suministro, que procesan información de las empresas eléctricas de forma periódica y permiten generar reportes en tiempo real, reemplazando procesos manuales que antes requerían horas de trabajo y disponibilidad permanente de equipos, todas orientadas a mejorar la trazabilidad de la información, reducir tiempos de análisis y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, destacó que “la incorporación de inteligencia artificial en la SEC no solo responde a un desafío tecnológico, sino a un compromiso con la ciudadanía. Estas herramientas nos permiten fiscalizar mejor, anticiparnos a riesgos y entregar respuestas más rápidas y oportunas, siempre con el objetivo de resguardar que las personas cuenten con servicios energéticos seguros y de calidad”.
Cabe señalar que estos avances se sustentan en una sólida estrategia de gobernanza de datos, que asegura que la información utilizada sea confiable, trazable y gestionada bajo altos estándares de calidad, seguridad y transparencia, lo que permite que las decisiones institucionales se basen en evidencia y generen valor público.
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