Al optar por este camino, se debe tener presente los siguientes elementos

• Primero. La asociatividad es el instrumento de fomento más exitoso disponible, pero que lamentablemente opera en forma limitada en una parte reducida del mercado. Este sistema de gestión -que implica esfuerzos extras, ya que agrupa los criterios, vivencias y estilos de diferentes empresarios- ha demostrado ser potente y efectivo para aquellos que trabajan en rubros relacionados con el retail.

Tarde se dieron cuenta otros de que la unión hace la fuerza. De que, frente a la competencia que significan las multinacionales y las grandes superficies, la única forma de sobrevivir es generando volumen, creciendo en lo medular, pero manteniendo las características principalmente de cercanía con los clientes y más que productos vender soluciones. Esto permite dar valor agregado a través de aspectos como la atención y el servicio, algo que los clientes, sin importar el rubro, buscan con avidez en un mundo donde la cordialidad parece ser un lujo cada vez más escaso.

• Segundo, la innovación. Es importante que cada integrante de una cadena o asociación trabaje transversalmente, para que cada uno sea un innovador. Para ello es relevante contar con sistemas de información a la altura de los desafíos del rubro, con una fuerte apuesta tecnológica, que permita desarrollar el negocio en forma significativa. A esto se suma el trabajo constante que debe llevarse a cabo en temas tales como presentación y look de las empresas y su personal, presentando así una cara única, que las identifique y caracterice. La innovación también implica un sinnúmero de otras iniciativas, como por ejemplo, la operación de un centro de distribución, que genera un plus en el caso de las ferreterías.

• Tercero, la profesionalización de los recursos humanos. Una de las formas más inteligentes de reinvertir ganancias en una pyme es mediante la capacitación constante de sus empleados y directivos. Un personal entrenado puede tomar parte de la actividad económica y contribuir en el desarrollo real de la empresa. Y cuando se habla de profesionalizar no es sólo invertir en la educación de las primeras líneas, sino que apostar capacitar a gran escala, donde todos los miembros de la organización tengan la posibilidad de mejorar.

• Por último, la lealtad. Es clave actuar con transparencia y honestidad. Y es que mientras nos enfocamos en el proceso de posicionar la marca en el mercado y frente a los clientes, nuestra única carta de presentación está compuesta por nuestro nombre, experiencia y cualidades como gestores. Hay que comprender que la lealtad hacia los que nos rodean es imperativa y tiene que verse reflejada en cada una de nuestras acciones, porque el compromiso va más allá todavía. Somos generadores de empleos, hay personas -y familias- que dependen de que se logre hacer bien el trabajo encomendado. La magia de ser una pyme es que sabemos que hay un futuro lleno de posibilidades, siempre y cuando estemos dispuestos a tomarlas. Es un requerimiento estar atentos y aprender con cada paso que damos. La invitación es a trabajar en encontrar nuestro propio estilo.