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| José Lagos, Docente UEjecutivos, Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile. |
Por José Lagos, Docente UEjecutivos, Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile.
Durante años, las organizaciones enfrentaron la ciberseguridad como un problema principalmente tecnológico. La prioridad era invertir en firewalls, antivirus, monitoreo, inteligencia artificial y sofisticadas plataformas de protección digital. Sin embargo, mientras las empresas fortalecían sus sistemas, los ciberdelincuentes encontraron un objetivo mucho más vulnerable: las personas.
Hoy, gran parte de los ataques exitosos no ocurren porque la tecnología falle, sino porque alguien hizo clic donde no debía, compartió información sensible o tomó una mala decisión bajo presión. La ingeniería social, el phishing y el fraude digital explotan emociones humanas mucho más que vulnerabilidades técnicas.
Esto está obligando a las organizaciones a mirar la ciberseguridad desde una perspectiva completamente distinta: la neurociencia y la psicología.
Los atacantes comprenden muy bien cómo funciona el comportamiento humano. Saben que el miedo, la urgencia, la autoridad o el cansancio afectan nuestra capacidad de análisis. Un correo que aparenta venir del gerente general, una falsa alerta bancaria o un mensaje que exige actuar “de inmediato” activan respuestas emocionales antes que racionales.
En entornos corporativos cada vez más acelerados, la fatiga cognitiva también se ha convertido en un riesgo. Ejecutivos y colaboradores trabajan bajo sobrecarga de información, reuniones permanentes, multitarea y presión constante. Cuando el cerebro se encuentra saturado, disminuye la atención y aumentan los errores.
Por eso, muchas organizaciones comienzan a entender que no basta con capacitar a los empleados una vez al año mediante presentaciones tradicionales de “awareness”. La seguridad digital moderna requiere comprender cómo las personas aprenden, reaccionan y toman decisiones bajo estrés.
Las nuevas estrategias de ciberseguridad están incorporando conceptos de ciencias conductuales para modificar hábitos y fortalecer la resiliencia humana frente al riesgo digital. Esto incluye simulaciones más realistas, entrenamiento emocional, análisis de comportamiento y modelos basados en neurociencia aplicada.
Incluso la inteligencia artificial ya se utiliza para detectar patrones anómalos asociados a comportamiento humano, fatiga operacional o posibles riesgos internos.
El desafío, sin embargo, no es únicamente tecnológico. También es cultural y ético. Las organizaciones deberán encontrar equilibrio entre seguridad, privacidad y bienestar psicológico.
La gran lección para el mundo corporativo es clara: el nuevo perímetro de seguridad ya no termina en la infraestructura digital, sino que comienza en la mente humana.
En la economía digital, comprender cómo piensan y reaccionan las personas será tan importante como cualquier tecnología de protección.
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