¿Cuándo nació Headset?
Headset nació en 2014, a partir de la identificación de una brecha en el mercado de auriculares profesionales en el Cono Sur, particularmente en Chile. En ese entonces, Plantronics dominaba alrededor del 80% del mercado local, mientras que Jabra, a pesar de contar con un posicionamiento robusto en Europa y APAC (Asia-Pacífico), tenía una presencia muy limitada en América Latina.

La inspiración detrás de la creación de Headset fue mi pasión por la tecnología y las comunicaciones unificadas, combinada con el deseo de ofrecer una experiencia de audio superior, más segura y asequible para empresas y usuarios en la Región.

¿Cuáles han sido los hitos más importantes en la historia de la empresa?
A lo largo de nuestra trayectoria, hemos alcanzado hitos relevantes que han impulsado nuestro crecimiento y fortalecimiento en el mercado, desde la certificación oficial con Jabra en Chile, que nos consolidó como un socio estratégico de la marca, hasta la modernización tecnológica que realizamos en Banchile, donde lideramos una transformación significativa en sus sistemas de comunicación, reemplazando tecnologías obsoletas por soluciones inalámbricas Jabra Pro con conexión cifrada, beneficiando a más de 300 colaboradores.

Además, hemos establecido alianzas estratégicas con diversas entidades públicas, del retail, BPOs y el sector financiero, que nos han permitido construir relaciones de largo plazo en sectores clave.

¿Por qué vieron en la Colaboración una oportunidad de negocios?
Vimos una oportunidad clara en el mercado de soluciones de colaboración profesional, especialmente con el auge de las plataformas de videollamadas y la necesidad de ambientes laborales más eficientes y seguros. Con la aceleración digital post-pandemia, esta oportunidad no solo se ha mantenido con la permanencia del trabajo híbrido, sino que se ha ampliado y, hoy más que nunca, las empresas valoran la calidad del audio, la integración con plataformas UC (como Microsoft Teams o Zoom), y la ergonomía del usuario.

En un mercado tan competitivo como el TI, ¿qué aspectos diferencian su modelo de negocio?
Nuestro modelo de negocio es B2B con un enfoque altamente consultivo y personalizado. Nos diferenciamos por no limitarnos a la venta: ofrecemos demos, capacitaciones y acompañamiento post-venta a usuarios finales, sin importar el tamaño del cliente.

Este modelo no ha cambiado con el tiempo, precisamente porque ha demostrado ser efectivo: le da tranquilidad al cliente, permite que los usuarios aprovechen el 100% de las herramientas adquiridas y fortalece una relación basada en confanza y cercanía.

¿Cómo se diferencian de la competencia en términos de tecnología y propuesta de valor?
En un mercado tecnológico cada vez más dinámico y exigente, diferenciarse no solo es una estrategia, sino una necesidad. La clave del éxito radica en la capacidad de ofrecer una propuesta de valor robusta, respaldada por tecnología de primer nivel y un servicio que prioriza la cercanía con el cliente.

Uno de los principales diferenciadores es la apuesta por marcas líderes a nivel mundial, como Jabra, cuya calidad e innovación han sido fundamentales para brindar soluciones adaptadas a las necesidades de cada usuario. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Por ello, el soporte técnico y comercial local cobra un rol esencial, asegurando que cada cliente cuente con acompañamiento especializado, desde la primera consulta hasta la postventa.

La personalización es otro eje central de nuestra propuesta. Los servicios pre y postventa son diseñados a la medida, permitiendo que cada empresa obtenga la solución que realmente necesita. A esto se suma una capacidad única de demostración y pruebas en terreno, que facilita la toma de decisiones informadas y garantiza una integración óptima con plataformas UC.

Además, la eficiencia operativa también marca una diferencia significativa. Gracias a alianzas estratégicas con mayoristas locales, como Nexsys, los tiempos de entrega se reducen considerablemente, lo que permite que los clientes accedan a sus soluciones sin demoras innecesarias. Otros mayoristas con los que trabajamos son Intcomex, Seytech y Fujicorp.

¿Cómo perciben la evolución del mercado de soluciones de colaboración profesional?
El mercado ha evolucionado hacia soluciones más inteligentes, conectadas y flexibles. La colaboración ya no es solo una necesidad operativa, sino una herramienta estratégica.

Hoy, las empresas buscan experiencias de usuario homogéneas, dispositivos certificados, y gestión centralizada de endpoints. Además, el foco en ciberseguridad y cumplimiento normativo ha hecho que muchas organizaciones prioricen trabajar con partners certificados y confables.

En este sentido, ¿cuáles son las tendencias más relevantes en esta industria?
Las tendencias tecnológicas en el ámbito de la colaboración profesional están evolucionando rápidamente, adaptándose a las nuevas necesidades de las empresas y usuarios. Factores como el trabajo híbrido, la inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones y la certificación de dispositivos por plataformas UC están redefiniendo la manera en que interactuamos. Además, la sostenibilidad, la ciberseguridad y la mejora continua de la experiencia del usuario se han convertido en ejes fundamentales para garantizar soluciones eficientes, seguras y alineadas con los desafíos actuales del mercado.

¿Cuáles son los próximos pasos de Headset?
Headset se encuentra en una fase de expansión, implementando iniciativas para consolidar su posición en el mercado y optimizar la experiencia de sus clientes. En el corto plazo, la empresa está enfocada en tres pilares fundamentales: diversificación del portafolio, mejora del soporte regional y desarrollo de una plataforma interna para gestión y seguimiento de equipos en clientes corporativos.

Uno de los pasos más significativos será la ampliación del portafolio, incorporando soluciones más integradas que vayan más allá del audio. Esto incluye la introducción de tecnología de video, dispositivos certificados que aseguren compatibilidad y rendimiento óptimo, así como software de monitoreo avanzado para gestionar el uso y desempeño de los equipos en entornos corporativos. Esta expansión permitirá ofrecer soluciones completas que se alineen con las crecientes demandas de colaboración y comunicación en empresas de diversos sectores.

Además, la empresa está comprometida en fortalecer su capacidad de soporte regional, asegurando que los clientes en distintos países reciban una atención ágil, cercana y eficiente. Para ello, se están optimizando procesos internos y ampliando la estructura de asistencia, con el objetivo de proporcionar un servicio técnico y comercial aún más robusto.

Por otro lado, un gran avance será el desarrollo de una plataforma interna diseñada para la gestión y seguimiento de equipos en clientes corporativos. Esta herramienta permitirá un control detallado del parque tecnológico, facilitando el monitoreo del estado de los dispositivos, la gestión de mantenimiento preventivo y la optimización de recursos. Con esta innovación, las empresas podrán garantizar un uso eficiente de sus equipos y mejorar la operatividad de sus sistemas de comunicación.

¿Cómo ven a la empresa en cinco o diez años?
En el horizonte de los próximos cinco a diez años, Headset se proyecta como un actor clave en el ecosistema de soluciones de colaboración profesional en Latinoamérica, integrando hardware, software y servicios de manera innovadora. La visión de la empresa va más allá de la simple comercialización de dispositivos: su meta es convertirse en un referente regional que impulse la transformación digital de empresas en múltiples sectores.