El primer People Readiness Report de Kyndryl —basado en encuestas a más de 1.000 ejecutivos de negocio y tecnología en 25 industrias y ocho regiones— expone una preocupante brecha entre la inversión en IA y la preparación organizacional:

• El 95% ha invertido en IA

• El 71% admite que su fuerza laboral no está preparada

• El 51% carece del talento necesario

• El 45% de los CEO afirma que los empleados son resistentes o incluso hostiles hacia la IA


Las industrias financieras muestran mayores niveles de preparación, mientras que el sector salud presenta los rezagos más notorios.

“Solo un pequeño grupo de empresas ha logrado capitalizar la IA para el crecimiento empresarial”, señala Michael Bradshaw, líder global de Aplicaciones, Datos e IA en Kyndryl. “Aunque los datos y la infraestructura son cruciales, las organizaciones que no prioricen a su gente perderán oportunidades valiosas”.

Aunque las implementaciones de IA son generalizadas, pocas organizaciones están viendo beneficios reales. Las herramientas de IA generativa son las más implementadas, pero solo 4 de cada 10 líderes las usan para mejorar la toma de decisiones o impulsar el crecimiento. Apenas el 20% destaca la creación de nuevos productos como caso de uso principal.

Sin embargo, el informe identifica a un grupo pionero de empresas que sí están cosechando beneficios, gracias a un enfoque estratégico en la gestión del cambio, la cultura organizacional y el desaPor qué la mayoría de las empresas aún no gana con la IA rrollo de habilidades. Estas compañías han superado tres grandes barreras:

Gestión del cambio: Tienen tres veces más probabilidades de contar con una estrategia activa para integrar IA en el lugar de trabajo.

Confianza en la tecnología: Reportan 29% menos casos de temor a la IA que afecten el compromiso de los empleados.

Brechas de habilidades: Tienen 67% más probabilidad de contar con herramientas que les permiten mapear con precisión las capacidades internas. Cuatro de cada diez indican que no enfrentan problemas críticos en este ámbito.

“Preparar a la fuerza laboral para la IA es urgente, complejo y fundamental”, afirma Maryjo Charbonnier, CHRO de Kyndryl. “En nuestra organización hemos creado un ecosistema que anticipa impactos, integra análisis de habilidades y equipa a los empleados con formación práctica en IA generativa”.

El estudio también destaca una diferencia de enfoque entre CEOs y líderes tecnológicos. Los primeros son más propensos a considerar que están en etapas iniciales de adopción, y a decir que su infraestructura es insuficiente. Además, prefieren recurrir a talento externo antes que desarrollar internamente las habilidades necesarias.

“La buena noticia es que, cuando los líderes logran alinearse, los resultados llegan”, concluye Kim Basile, CIO de Kyndryl. “La clave es vincular la estrategia tecnológica con los objetivos de negocio. Solo así podrán beneficiarse plenamente del potencial de la IA”.