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Como parte de su estrategia para potenciar la omnicanalidad y la experiencia del cliente, Falabella Retail implementó una nueva tecnología en sus tiendas. Se trata de la solución de Identificación por Radio Frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), que permite realizar toma de inventarios y procesos operativos de manera más eficiente.
Respecto a esta nueva herramienta, el Gerente de Desarrollo Omnicanal de Falabella Retail, Mathias Wilenmann, detalló que “esta innovación es de clase mundial para Falabella. No solo nos permitirá ser más eficientes y productivos en procesos operativos, también permitirá la exploración de nuevas experiencias físico-digitales en la tienda como en cajas, probadores y otros puntos de contacto con el cliente”.
Wilenmann también agregó que “en la práctica esto permite publicar más productos para la venta online, contar con un mejor inventario en tiendas para evitar quiebres y explorar nuevas experiencias para nuestros clientes que solo son posibles con RFID”.
Con esta solución tecnológica, los productos son marcados en tienda con etiquetas con tecnología RFID, capaz de transmitir mediante ondas de radio frecuencia, las características de la prenda como color, talla y ubicación.
Luego, para realizar el conteo, los colaboradores solo deben escanear los productos para obtener toda su información y contabilizarlos en solo segundos. La herramienta logra casi un 100% de exactitud de los inventarios, eliminando el conteo unitario.
Actualmente el sistema RFID está presente en las tiendas Falabella de Chile, Perú y Colombia. En el futuro, la compañía espera que todas las marcas propias cuenten con este sistema, permitiendo avanzar en otros usos de esta innovación en tienda, para así potenciar la omnicanalidad y experiencia de los clientes.
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