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El académico de Clase Ejecutiva UC Mathias Klapp comentó las transformaciones que ha sufrido la industria con el confinamiento y las nuevas tecnologías. El experto señaló que en el futuro las tiendas físicas serán mucho más especializadas.
Las transformaciones en el consumo de las personas han modificado permanentemente la logística de la industria del comercio.
Según explicó Klapp, “han cambiado las necesidades de los clientes, que antes no requerían servicios del supermercado ni servicios a domicilio. El hecho de que cambiara la demanda hizo que la conexión, la logística cambiara la forma de operar y claramente eso generó más de un estrés porque había que cambiar cómo funcionaban las cosas”.
El académico de la UC comentó que a nivel logístico “repartir a domicilio es mucho más complejo que repartir a una tienda. Había décadas de experiencia. Mientras que a domicilio las demandas eran ocasionales e impredecibles, ya que en ellas se reparte para toda la ciudad y por unidad”.
Klapp también destacó que “el retail siempre la ha tenido difícil, siempre ha sido una industria con bajos márgenes y siempre que le suben un poco los costos pueden quedar bajo la línea de la explotación. En el mundo del e-commerce es más complejo todavía porque está este tema del despacho a domicilio y es muy importante que ellos los entiendan. Deben comprender que parte importante de su trabajo es hacer logística”.
Por último, el experto de la UC entregó sus proyecciones para la industria logística: “Se va a necesitar gente trabajando en las tiendas, en las bodegas, los trabajos van a ser otros probablemente. El retail físico no creo que muera, pero sí se va a convertir en un retail más de nicho con tiendas más específicas”.
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