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La disponibilidad y un buen servicio de post venta han ido cobrando cada vez más peso al momento de elegir una marca de camión, factores determinantes para un transportista que se suman al desarrollo tecnológico y la calidad de la máquina.
Para medir el nivel de los mecánicos y personal de atención al cliente en los distintos países donde Renault Trucks tiene representación, el fabricante francés desarrolló una competencia a nivel mundial que evalúa estas capacidades. Se trata del Road to Excellence Championship (Rtec), que en esta oportunidad tuvo la particularidad de contar por primera vez con un equipo de Latinoamérica, que fue la delegación nacional organizada por Salfa, representante oficial de Renault Trucks en Chile.
“Para nosotros es un orgullo haber llegado a esta final y ser el primer grupo de Latinoamérica que participa. A eso se suma que hemos estado en competencias de otras marcas que representamos, lo que refleja la elevada calidad de nuestra gente. Al mismo tiempo, nos damos cuenta que los estándares requeridos a este nivel son extremadamente exigentes. Nos permite asimilar experiencia, conocer en qué debemos trabajar para prepararnos para futuros encuentros y también conocer los protocolos y herramientas que debemos ir ajustando para lograr una mejor atención de nuestros clientes, que es el objetivo final que se busca con este tipo de eventos”, resalta Alejandro Zamora, jefe del equipo RT1 que representó a Salfa en el Rtec.
Para llegar a la final en Lyon, el equipo chileno debió sortear primero pruebas que involucraron un total de 328 competidores de 87 equipos inscritos por la región internacional de Renault Trucks que abarca Latinoamérica, parte de África y Asia. A nivel global el total de participantes fue de más de seis mil, reunidos en 1.620 equipos.
En esta primera etapa, Rtec combinó teoría y práctica, y puso de relieve las habilidades de los mejores profesionales de la postventa de la red mundial Renault Trucks, donde se buscó destacar valores como el compromiso con la marca; el trabajo en equipo, con énfasis en el esfuerzo colectivo y la solidaridad; y el desarrollo de competencias, al poner a prueba y mejorar los conocimientos de los técnicos mediante cuestiones teóricas y técnicas.
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