¿Cuál es la oferta de Imein y qué rol juega en ésta el servicio?
Nuestra oferta general abarca el arriendo y venta de maquinaria, entre las que destacan grúas horquilla a combustión (gas, bencina, diesel) y eléctricas, apiladores, transpaletas manuales y eléctricas, reach, aditamentos para grúas, order picker, entre otras. Pero, independientemente de los equipos que ofrecemos, nuestro valor agregado es el servicio que otorgamos, ya que poseemos un amplio conocimiento en el rubro, que nos da la posibilidad de brindar asesorías que tienen por objetivo descubrir las reales necesidades de los clientes y las maneras de optimizar procesos y costos. En resumen, nos compenetramos y estudiamos a fondo los procedimientos de cada empresa para desarrollar el plan más adecuado y conveniente, de acuerdo a sus necesidades.

¿En qué consiste el servicio técnico que brindan a sus clientes?
Nuestro servicio técnico es garantizado y multimarca, estando dirigido a arrendatarios y dueños de maquinaria. Este puede consistir en mantenciones generales, específicas, correctivas y programadas.

En nuestro servicio, aseguramos una atención ágil, gracias a que contamos con un organizado equipo de mecánicos en terreno, los que están divididos por áreas y muy atentos a responder las emergencias e inquietudes técnicas de nuestros clientes. Asimismo, implementamos un software, especialmente diseñado para el área operativa, con el fin de controlar nuestra información y poder optimizar los tiempos de respuesta, los que son fundamentalmente importantes para los procesos productivos de nuestros clientes.

¿Cuáles son los beneficios de este tipo de soporte?
Muchas empresas solicitan servicio técnico porque es más cómodo para ellas, por un tema de costos, de espacios e infraestructura, de stock de repuestos, entre otros. Al mismo tiempo, han comprobado que los imprevistos son menores si se tiene el respaldo adecuado y eso es lo que Imein provee. Asimismo, proporcionamos asesorías y charlas técnicas a los operadores de las máquinas, en todo lo relacionado con el manejo de los equipos, su parte mecánica y seguridad, con la finalidad de que ellos puedan detectar con anticipación eventuales problemas. Nuestro compromiso es a largo plazo y nuestro objetivo es involucrarnos en los procesos de nuestros clientes para otorgar un mejor servicio.

¿Qué otras garantías ofrecen?
Para brindar un servicio técnico rápido y de calidad, es imprescindible contar con repuestos en stock, tanto en terreno como en bodega. Por tal motivo, nuestros mecánicos circulan con los más solicitados y en bodegas guardamos las otras piezas. En el caso que se requiera uno muy específico, se solicita inmediatamente al fabricante y, para asegurar al cliente una productividad continua, le proveemos un equipo de reemplazo durante su reparación. En el caso de regiones, desde Antofagasta a Puerto Montt, los procedimientos son los mismos y se efectúan a través de partners, los que cuentan con nuestro apoyo y conocimientos. Y con la finalidad de complementar su trabajo y estar en constante contacto con nuestros clientes, organizamos periódicamente visitas comerciales y de mantención.