¿Qué los motivó a adquirir Multitécnica?
Como empresa de arriendo contamos con alrededor de 1.000 equipos eléctricos, entre grúas horquillas, transpaletas y apiladores para pasillo angosto y ultra angosto, entre otros, con los que abarcamos los segmento de 1,5 hasta 3 toneladas. Sin embargo, y con el objetivo de brindar un mejor servicio, nos planteamos adquirir Multitécnica para asumir las representaciones de CROWN, LANDOLL, GNB, DETA y BASSI, así como los servicios técnicos y abastecimiento de repuestos asociados.

Pese a que Royal Rental y Multitécnica llevaban años trabajando juntos, la idea era tener estas dos empresas bajo la misma administración para generar las sinergias que nos permitieran diferenciarnos y lograr entregar cada día un mejor servicio a nuestros clientes, privilegiando la excelencia y continuidad operacional. Lo anterior nos permitirá proyectarnos comercialmente en Chile y en mercados internacionales.

La idea es abarcar nuevos nichos de mercado…
En Chile cerca del 25% de todas las grúas horquillas que se utilizan son eléctricas, mientras que las de combustión abarcan el 75%. En Europa o Estados Unidos, esta relación es inversa, debido a la necesidad que tienen de maximizar el espacio porque los costos del m² y de administración son muy altos. Por ello es que privilegian el almacenaje en altura.

Ese concepto queremos transmitirlo a nuestros clientes, ya que todos los países del primer mundo también prefieren el equipamiento logístico eléctrico debido a la importancia que tiene para ellos la sustentabilidad y el medioambiente.

¿Esta tendencia se repite en Chile?
El respeto al medioambiente es una realidad en todo el mundo y nosotros como proveedores optamos por cumplir con esta exigencia y necesidad mundial. Por eso, junto con fomentar el uso de equipamiento logístico eléctrico, también nos preocupamos de que los desechos industriales contaminantes que se producen en nuestra industria -principalmente las baterías e insumos de mantención requeridos- sean reciclados o tratados bajo estrictas normas, además de aumentar por medio de tecnologías de punta de regeneración su vida útil.

En Chile hace varios años las empresas comenzaron a optimizar el espacio disponible en una bodega almacenando sus cargas en altura, tendencia que aumenta cada año debido al ahorro de costos que representa esta opción. Asimismo, y al tener varios productos depositados en un lugar relativamente pequeño, se fomentó el uso de equipos logísticos eléctricos, debido a que ofrecen un mejor rendimiento para estos entornos, disminuyendo de paso las emisiones de CO².

¿Cuáles son sus proyecciones para este año?
Una de las bases del éxito de Royal Rental - Multitécnica es su filosofía de trabajo, donde los problemas de los clientes los enfrentamos como si fueran nuestros. Sabemos que la atención oportuna es importante para ellos y estamos comprometidos con esta idea. Por ejemplo, a cuatro horas del terremoto que afectó al país en febrero, implementamos un sistema de comunicación para recibir los inconvenientes que habían sufrido los usuarios de nuestros equipos.

A ello se suma asistencia 24x7, cobertura nacional y un completo sistema de trazabilidad donde registramos desde el momento en que el cliente nos hace un requerimiento hasta cuando éste es solucionado. En el fondo, esfuerzos técnicos y humanos que persiguen un sólo objetivo: estar mucho más cerca de nuestros clientes este 2010.