¿Qué factor es determinante en la relación con sus clientes?
Buscamos relaciones comerciales basadas en la confianza mutua, ya que una de las bases fundamentales de este negocio son la seriedad en el cumplimiento de los plazos de entrega y la eficiencia en los procesos productivos. No hay excusa válida para una empresa que necesita exportar sus productos o requiere trasladarlos. Los barcos no esperan.

Esta certeza nos ha llevado a diferenciarnos de nuestra competencia, además de establecer niveles de confianza con nuestros clientes que nos llenan de orgullo, más aún cuando hemos visto los resultados de esta relación comercial a través del tiempo.

Aparte de la confianza, ¿qué otros aspectos destacan?
En cualquier proceso productivo es necesario planificar un proyecto a fin de facilitar el trabajo y asegurar su éxito. El saber qué buscan los clientes y cuáles son sus expectativas nos permite entregar un servicio de excelencia, cumpliendo con parámetros de tiempo y calidad previamente establecidos. Además, somos implacables para exigir en nuestra organización niveles de excelencia en todas las áreas que la conforman.

Nuestro servicio radica en que los clientes confíen en nosotros la administración de sus pallets. Nosotros sabemos de la importancia y lo sensible que es este insumo para el éxito de la gestión comercial de las empresas y no especulamos.

Además, contamos con una capacidad instalada de primera línea para la fabricación de pallets y embalajes, la cual está compuesta por maquinaria de última generación, personal calificado y secadores de madera eficientes. Finalmente, y por sobre todo, tenemos la experiencia de más de 25 años en el rubro.

¿Cuáles son sus perspectivas de crecimiento?
A través de los años hemos crecido junto a nuestros clientes, ya que ellos nos han dado su confianza y nosotros hemos sabido crecer lo necesario para dar un buen servicio. Sin embargo, hoy no nos interesa crecer, sino que seguir en nuestra etapa de consolidación y mejoramiento. Por ejemplo, estamos en proceso de certificación ISO 9001 y adquiriendo nuevas tecnologías que favorezcan nuestra visión del negocio.

Esta empresa no busca el crecimiento vía aumento de clientes, porque sería muy fácil y caeríamos en el gran error de mucha de nuestra competencia que sobrevenden su capacidad productiva e inducen a los clientes a error en la elección de su proveedor. La seriedad para trabajar, desgraciadamente, no es un bien común en este rubro. Las compañías serias se cuentan con una mano y eso les duele a los especuladores.

¿Es un servicio caro el que ofrecen?
No somos caros. Somos profesionales del rubro y cobramos de acuerdo a eso. Lo que pasa es que no buscamos cantidad, sino calidad de clientes y eso se ve reflejado en que más del 80% de nuestros usuarios son los mismos desde que empezó 3 Volcanes. Eso nos dice algo.

Queremos compañías que reconozcan un buen servicio, con las que podamos proyectarnos en el tiempo, donde la comunicación sea clave para la planeación y que esto la organización lo entienda , lo acepte y lo ponga en práctica. Bajo este parámetro nunca un cliente nuestro tendrá desabastecimiento de pallets y frente a cualquier problema, nuestra empresa está preparada para solucionarlo a cualquier costo. Ese es nuestro compromiso.