Lo anterior se debe a que, si bien, se conocen las variables a monitorear y se cuenta con herramientas para ello, esta dinámica genera nuevas funciones que requieren cambios de hábitos en la forma de trabajar. Este proceso, usualmente, no es atendido correctamente por las empresas proveedoras de este tipo de soluciones, lo que inevitablemente deriva en un desuso de estas herramientas por parte de los clientes.

De esta manera, toma especial relevancia la asistencia al cliente, en base a constituir un primer nivel denominado "Control de Tráfico", que contempla un monitoreo permanente de las variables críticas del negocio. Es así como se logran respuestas oportunas a hechos no deseados, materializando el beneficio del uso de este tipo de tecnologías.

Por lo anterior, Samtech desarrolló el servicio de Control de Tráfico, logrando que los beneficios obtenidos por los clientes superen con creces los costos asociados, validando ampliamente lo descrito en los párrafos anteriores.