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| | Elías de la Cruz, Gerente Comercial de RedVoiss. | | REDVOISS | | Telefonía IP: Una herramienta fundamental para las empresas globales | | | | | La competitividad de los mercados ha impulsado a muchas empresas, tanto chilenas como extranjeras, a transformarse en verdaderas organizaciones globales, siendo uno de los pilares de esta transformación el uso de tecnologías que les permitan ser más eficientes, como lo es el caso de la Telefonía IP, que utiliza Internet para la comunicación de la voz. En el país, el líder de la industria es RedVoiss, empresa nacional que desde el año 2000 ofrece estos servicios a compañías nacionales e internacionales. Elías de la Cruz, Gerente Comercial de RedVoiss, nos cuenta las oportunidades y ventajas que esta tecnología brinda a las empresas globales. | | | | | ¿Qué significa la Telefonía IP para clientes del área logística? Para cualquier empresa que participe en un negocio en el que los actores se encuentren en diferentes ciudades, la Telefonía IP es fundamental para ser más eficientes, reduciendo (o incluso eliminando) sus costos en llamadas de larga distancia. Tenemos empresas-clientes con oficinas en Santiago, Valparaíso, Hong Kong y varios países de Europa. Todas sus oficinas están provistas con teléfonos RedVoiss, por lo que todas las llamadas entre ellos son gratuitas, como si fueran "anexos" dentro del mismo edificio. Y el único requisito para implementar su red de teléfonos IP es una simple conexión a Internet. ¿Qué ventajas de esta tecnología son las más atractivas? Una funcionalidad muy usada por nuestros clientes es poder redirigir las llamadas realizadas a un número telefónico a un PC portátil. Entonces, si un ejecutivo viaja fuera de la oficina con un notebook, puede instalar un "softphone" que le permite contestar las llamadas a su anexo como si estuviera en su oficina. Otro servicio muy popular es la entrega de un número telefónico de casi cualquier ciudad del mundo. De este modo, una empresa exportadora en Santiago puede contar con un teléfono de Nueva York, permitiendo que sus clientes en dicha ciudad los llamen por el costo de una llamada local. Eso representa una ventaja competitiva muy importante. ¿Qué diferencia a RedVoiss dentro del mercado nacional? En primer lugar, nuestra red de terminación. Los usuarios quieren hacer sus llamadas telefónicas en el momento, no más tarde. Para asegurarles que sus llamadas siempre se cursarán como corresponde, hemos estado construyendo acuerdos con diversas compañías en el extranjero durante varios años para poder enviar llamadas a cualquier ciudad del mundo. De este modo, tenemos al menos tres o cuatro rutas para cursar una llamada telefónica a cualquier parte del mundo. Y eso no es trivial, porque demanda gran cantidad de recursos. Además, en todos estos años, RedVoiss ha construido una gran plataforma tecnológica y un equipo humano de vasta experiencia en este campo. Hay empresas más nuevas que cuando se enfrentan con un gran tráfico, sus sistemas no son capaces de satisfacer la demanda, ni su personal tampoco tiene la experiencia para manejar grandes volúmenes. ¿Cómo ha sido la adopción de estos servicios? Ha ido creciendo muy rápido, aunque costó mucho en los primeros años, porque no estaban las condiciones técnicas y los proveedores de acceso a Internet estaban bloqueando los servicios de telefonía IP. Por esta razón, con Telefónica tuvimos una fuerte batalla legal (la que ganamos), y el mercado se ha beneficiado de este triunfo, porque hoy día se puede contratar un acceso a Internet bastante decente, aunque todavía es muy caro. En todo caso, estos negocios de tecnología están basados en la innovación, por lo que debemos estar constantemente en guardia, escuchando a los clientes para saber qué necesitan. | |
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Mayo 2011 |
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