TW LOGÍSTICA FULFILLMENT Operaciones logísticas de e-commerce de primer nivel Agustín Jiménez, KAM Desarrollo de Negocios de TW Logística. Desde 2018 que TW Logística ofrece a sus clientes un completo servicio de Fulfillment, que incluye desde la recepción de los productos, el almacenamiento, la preparación de los pedidos, hasta la distribución de estos al cliente final. A la fecha, este servicio le permite a la compañía tener una operación con clientes e-commerce consolidados, triplicando los volúmenes de pedidos diarios durante el ultimo tiempo. Según, Agustín Jiménez, KAM Desarrollo de Negocios de TW Logística, todos hemos sido testigo del fuerte crecimiento del e-commerce durante los últimos años, especialmente del boom que se produjo entre 2020-2021, impulsado por el Covid-19, que nos ha obligado a reaccionar de una rápida manera para cumplir con las exigencias de esta nueva logística.
Sobre los servicios de Fulfillment que la compañía ofrece, el ejecutivo destaca que “proporcionamos un servicio de Fulfillment apalancado en nuestra experiencia, trayectoria, infraestructura especialmente diseñada, tecnología de punta y mejora continua. Todo esto nos permite ofrecer una solución completa, otorgándole a nuestros clientes la fl exibilidad de obtener un servicio logístico integral y en un solo lugar, capaz de satisfacer todas sus necesidades”.
Es importante destacar que el servicio de Fulfillment de TW Logística, se apoya en su WMS Manhattan y en las integraciones que ha desarrollado la empresa con distintos gestores. “Para el buen desarrollo de una operación ecommerce multicliente–multicanal, a nivel de sistemas, se debe tener resuelto la canalización de los pedidos y la última milla”, explica Jiménez.
En este sentido, por el lado de los pedidos, TW Logística posee integraciones desarrolladas para la gestión con los diferentes Marketplaces y tiendas propias de los clientes. Por ejemplo, hoy, ya está integrada con VTEX, Magento, Mercado Libre, Shopify, entre otras, lo que le da la posibilidad no solo de rescatar los pedidos en tiempo real, sino que también de proporcionar stock en línea a los diferentes canales de venta del cliente. Para lo que es ultima milla, la compañía ofrece diferentes alternativas: un nuevo servicio de courier propio para entregas en el sector oriente de Santiago, el que ha tenido excelentes resultados; e integraciones con diferentes distribuidores de última milla, tales como Chilexpress, Chile Post y Envíame (Multi integrador de Courier), a través de las cuales distribuye las mercancías a lo largo de Chile, con los tiempos de demora que exige el mercado. Innovación y crecimiento Con la finalidad de cumplir con las expectativas de los clientes Fulfillment, entendiendo que es una industria que cambia e implementa mejoras día tras día, TW Logística se sometió el 2020 a dos asesorías de tecnología y operativa, con el objetivo de desarrollar un plan de trabajo que le permitiera tener un servicio de punta, pero que a la vez sea fl exible a los cambios que presenta el mercado. “Estas asesorías no permitieron implementar mejoras en los sistemas, haciendo más robustas las integraciones, con capacidades de entregar una mayor visibilidad a los clientes, a través del Dashboard, el que, además de generar reportería en cuanto a niveles de stock, métricas o KPI, tracking de pedidos en vivo, puede ser visualizado online desde nuestro portal”, explica el ejecutivo.
La infraestructura también fue potenciada, y se incorporaron mejoras en los procesos de picking & packing, gracias a la implementación de un sistema “Put to Wall”.
Mirando hacia el futuro “cercano”, en TW Logística saben que hoy la logística para el e-commerce dejó de ser solo parte de un servicio, sino que ya es parte del producto, siendo esencial para cumplir con las exceptivas de compra del consumidor.
Dado esto y el fuerte crecimiento que ha tenido este servicio, TW logística decidió alinear sus esfuerzos y construir e implementar una nueva instalación para Fulfillment en otro de sus centros, a través del cual aumentará su capacidad actual en cuatro veces manteniendo las mejoras tecnológicas y operacionales ya implementadas, pero con un diseño de vanguardia, que contempla mejoras en la infraestructura para tener una operación robusta, ágil y fl exible.
Además, TW Logística, tiene programado implementar, en el corto plazo, un servicio de entrega SameDay, que permitirá a los clientes ofrecer entregas en el mismo día en que se realiza la compra. |