Felipe Barriga.

¿Qué destacaría de la trayectoria de FedEx en la logística farmacéutica?
FedEx tiene más de 20 años participando activamente en la distribución farmacéutica en Chile, tanto para las grandes cadenas de farmacias como para la red de salud pública, convirtiéndonos en uno de los principales actores del rubro con un rol protagónico en este mercado. Hemos ido creciendo, tanto en volumen como en el estándar que esta industria requiere. FedEx Express presta el servicio de transporte terrestre nacional a CENABAST a través de su empresa relacionada TNT Express, y es el distribuidor exclusivo para el abastecimiento de toda la red de salud pública de Chile.

Entre las principales fortalezas de FedEx destacan nuestra experiencia, altos estándares, frecuencia diaria y robusta cobertura de Arica a Punta Arenas, que aborda tanto la red pública como privada de salud (desde grandes farmacias independientes hasta cadenas farmacéuticas). También fuimos la primera empresa de distribución de última milla en el país certificada por la Norma Técnica Nº147 de “Buenas prácticas de almacenamiento y distribución para droguerías y depósitos de productos farmacéuticos de uso humano”, cuando se aplicó en 2013.

¿Cómo han apoyado a sus clientes desde los inicios de la pandemia?
Estábamos muy bien preparados cuando se inició la pandemia y tuvimos la flexibilidad y agilidad para abordar esta situación rápidamente, apoyando a nuestros clientes para absorber el crecimiento de la demanda y duplicando nuestras operaciones de distribución. Hemos estado trabajando muy de la mano con el Ministerio de Salud, que nos encargó todo el abastecimiento para la red de salud nacional (barreras sanitarias, hospitales de campaña, CESFAM, entre otros) de los Elementos de Protección Personal (EPP), además de otros productos como camillas y ventiladores. El éxito de esta distribución ha sido muy gratificante para nosotros y nos ha convertido en parte de la solución para sobrellevar esta crisis.

¿Qué servicios ofrece FedEx para los clientes de este rubro?
Estamos capacitados para atender a toda la red de salud pública y privada en Chile. Retiramos los productos desde las bodegas de los clientes o desde los centros logísticos donde operan, y los distribuimos en tiempos que van de las 24 a las 72 horas desde Arica a Chiloé, y siete días a Coyhaique y Punta Arenas. Contamos con una robusta infraestructura de 32 centros de distribución, más de 700 vehículos, que cubren los centros de distribución de Santiago y regiones, para posteriormente salir a cubrir la última milla. A través de ellos, logramos una cobertura total del 99% del PIB de Chile. Toda nuestra flota es propia, con vehículos modernos y con los más altos estándares en emisiones, en línea con la promesa de FedEx a nivel mundial de ser carbono neutral para el 2040. Adicionalmente, nuestra red global está preparada para enviar vacunas y suministros críticos contra el Covid-19 en Chile y alrededor del mundo con los más altos estándares de seguridad, temperatura controlada, seguimiento dedicado y rapidez que estos envíos requieren.

¿Qué innovaciones han implementado para apoyar su propuesta?
Estamos constantemente invirtiendo en nuevas tecnologías, así como en nuevas flotas, poniendo especial énfasis en la completa trazabilidad de la carga, especialmente en esta industria en que este factor es crítico. Asimismo, nos encontramos trabajando para implementar la nueva Normativa Técnica Nº208 para la industria farmacéutica y estamos planificando la compra adicional de camiones refrigerados que nos permitan distribuir productos con temperatura controlada. Por otro lado, ya realizamos una importante inversión en un nuevo centro de distribución en Curauma de 2.500 m2 e importantes inversiones en Santiago y Concepción para ampliar nuestras instalaciones, optimizar nuestra operación y poder absorber la demanda de la logística farmacéutica del e-commerce y del B2B.