Tomás Moreno, Subgerente Estrategia Comercial de TW Logística.

Desde 2018 que TW Logística ofrece a sus clientes un completo servicio de Fulfillment, que se encarga desde la recepción de los productos, el almacenamiento, la preparación de los pedidos y la distribución de estos hasta el cliente final. Esta modalidad fue muy bien recibida por el mercado y sus clientes, y a la fecha, la cantidad de pedidos diarios que se procesan en las instalaciones de este operador se ha triplicado en el último año. “Este servicio se apalanca en nuestra experiencia, trayectoria, infraestructura especialmente diseñada, tecnología de punta y mejora continua, lo que nos permite brindar una gestión consolidada de la operación de Fulfillment sin intermediarios, es decir que, el cliente solo con nuestro servicio tiene resuelta su necesidad”, explica Tomás Moreno, Subgerente Estrategia Comercial de TW Logística.

En relación a las características del servicio de Fulfillment, Moreno, agrega que “tenemos fuertes integraciones desarrolladas para realizar la gestión con los diferentes Marketplaces y tiendas propias de nuestros clientes. Por ejemplo, hoy estamos directamente conectados con VTEX, Magento, MercadoLibre, Shopify, entre otros. Gracias a estas implementaciones, proporcionamos la administración sistémica de stock en línea y trazabilidad completa para cada pedido”.

Para lo que es la última milla, esencial para cumplir la promesa de venta del cliente, TW Logística ofrece a sus clientes, diversas modalidades para que puedan optar a diferentes alternativas de distribución. “Estamos permanentemente buscando ideas nuevas que redefinan el estándar logístico y que generen impacto hacia el servicio al cliente. Bajo esa iniciativa, ofrecemos despachos a través de la plataforma de multi courier Envíame, donde el cliente elije a su distribuidor de preferencia. También en enero incorporamos un servicio propio de última milla, que hoy está en fase piloto en la Región Metropolitana, y que ha tenido excelentes resultados (solo en abril se distribuyó la misma cantidad que en el primer trimestre). Por último, para lograr cobertura nacional, integramos directamente a selectos couriers tras una licitación”.

Innovación

Con la finalidad de cumplir con las expectativas de sus clientes de Fulfillment y a los desafíos impuestos por la pandemia, TW Logística, se sometió el año pasado, a dos asesorías (tecnológica y operativa), a través de las cuales desarrollaron un plan de trabajo muy exhaustivo y ambicioso para adecuar todas las oportunidades para afinar el modelo de negocio. “Cada una de las iniciativas trabajadas nos ayudaron a fortalecer los aprendizajes y a incorporar nuevas metodologías en pos de mejorar la productividad y eficiencia”, indica Moreno.

Entre estas mejoras, destacan la implementación de dashboards operacionales, indicadores de servicios para nuestros clientes automatizados y en línea, para hacer seguimiento en vivo a su operación; implementación de infraestructura Put to Wall; y un trabajo colaborativo muy potente.

Además, y mirando hacia el futuro, TW Logística, ya está trabajando en un proyecto para el desarrollo y puesta en marcha este año de una nueva instalación para Fulfillment en otro de sus centros, con lo que aumentará su capacidad actual en cuatro veces. “Queremos incrementar nuestra participación de mercado, creciendo siempre de forma eficiente”, explica el ejecutivo. En esta línea, Moreno, agrega que, también se está iniciando el desarrollo de una propuesta de Fulfillment para carga peligrosa, ámbito en el que la compañía tiene una exitosa tradición.