Alan Berstein, CEO de SISUA Digital Latam.

La logística con sus redes y centros de distribución en Chile con la pandemia han sufrido transformaciones y llegaron a sus límites de diseño, además de que el tipo de logística ha cambiado por las nuevas necesidades de los consumidores. Estas instalaciones logísticas, durante los últimos 30 años, se han modernizado bastante y su labor se ha convertido en parte vital del negocio de la mayoría de las empresas. “A principios de los años 90 comenzó esta tendencia, y hoy tenemos centros de distribución muy modernos, especialmente en el rubro Retail y productos masivos, que cuentan con sistemas WMS, clasificadores automáticos, shuttles, robots físicos y otras tecnologías”, explica Alan Berstein, CEO de SISUA Digital Latam.

Sin embargo, con la llegada de la pandemia del coronavirus y el explosivo aumento del e-commerce, no todos los centros de distribución y bodegas, han podido sobrellevar las demandas impuestas por estas situaciones, siendo en más de algunas ocasiones sobrepasadas o simplemente no diseñados para tal contexto, por las exigencias del mercado y, más importante, por los cambios de hábitos de los consumidores. “El contexto actual ha llevado a Chile a tener una logística más descentralizada, ya que el canal de ventas preferido e incluso obligado en este período ha sido el online, a lo que se suman los mayores requerimientos por parte de los compradores, quienes han modificado sus hábitos, siendo cada vez más exigentes en saber el estado de su pedido (ansiedad) y también en la rapidez y exactitud del cumplimiento de los tiempos de entrega”, agrega Berstein. Todos estos cambios han puesto gran presión a la logística y supply chain, que ahora tiene que ser mucho más ágil y prácticamente en tiempo real.

“Hoy, los consumidores no son fieles a los proveedores, ya que la oferta en la web es bastante amplia y el factor tiempo de despacho y servicio, juegan un rol esencial en la elección de los compradores, convirtiéndose, muchas veces, en el valor agregado de algunas empresas”, indica Berstein. Todo lo anterior es en relación con la logística y supply chain, y las empresas han implementado grandes sistemas informáticas como ERP, WMS, TMS, solo para nombrar algunos. Sin embargo, hoy se deben que cambiar o ajustar todos los sistemas para lograr los resultados requeridos por las presiones de la industria y de los clientes.

- ¿Cómo hacer cambios a un sistema sin afectar a otro?

- ¿Cómo hacer cambios en todos simultáneamente para agregar funcionalidades sin tocarlos para no causar problemas adicionales?

- ¿Cómo se puede hacer en una fracción del tiempo y costo?

SISUA Digital tiene una respuesta y solución para todas estas interrogantes, a través de su metodología y tecnología aprobada desde Finlandia.

SISUA Digital se convirtió en pionero en Chile en ofrecer la automatización robó- tica de procesos. Esta tecnología, relativamente nueva para el rubro logístico, se está transformando en una atractiva alternativa para las empresas que desean mejorar su productividad, generar ahorro de costos y mejorar su servicio al cliente. Todo lo anterior bajando los riesgos, tiempo y costos en relación a la manera tradicional.

La automatización robótica de procesos es la tecnología que permite que un “robot” emule e integre las acciones de una interacción humana o digital en sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial u operacional. En otras palabras, explica Berstein, es una fuerza laboral digital, en donde los robots capturan datos y manipulan aplicaciones existentes del mismo modo que los humanos y sistemas. “Los robots de SISUA son capaces de imitar la mayoría de las acciones de los usuarios humanos. Ellos inician una sesión en aplicaciones, mueven archivos y carpetas, copian y pegan datos, rellenan formularios y extraen datos estructurados y semiestructurados de documentos y navegadores, entre otras tareas”, indica el CEO de SISUA Digital Latam.

La ventaja de estos robots es que realizan interpretaciones, activan respuestas y se comunican con otros sistemas para operar en una amplia gama de tareas repetitivas y en muchos casos, complejas. Además, a diferencia de otras soluciones tradicionales de TI, los robots permiten a las organizaciones automatizar a una fracción del costo y del tiempo que se invertía antes, utilizando la infraestructura existente -aunque sea antigua (sistema legacy)- sin provocar interrupciones en los sistemas subyacentes, cuya sustitución sería muy compleja y costosa.

“Como SISUA Digital nuestro propó- sito es crear valor en las operaciones a través de herramientas de automatización de costo y tiempo eficientes. Ayudamos a nuestros clientes a lograr una transformación digital significativa y de verdad”

Es ideal para todos los procesos de una empresa. Para graficar su utilidad, nos centraremos en dos áreas, la administrativa y operativa. La primera, en su gestión de administración y finanzas, puede utilizar esta tecnología en sus procesos de facturación, pedidos a cobrar, registros para informes, gestión de proveedores, reclamaciones de incentivos, recaudación de fondos y gestión de pedidos de cliente, entre muchos otros.

En tanto, en sus servicios de RRHH, es adecuada para procesos que requieren rellenar, capturar datos, actualizar y procesar solicitudes, aumentando la eficiencia y la rentabilidad, tales como gestión de datos, incorporación / retirada de personal, nóminas, cumplimiento e informes, etc.

Para la cadena de suministro, mejora la duración del ciclo, la velocidad, la capacidad y la eficiencia de los activos y recursos. También aumenta la satisfacción de los clientes, proveedores y empleados. Algunos procesos donde puede ser implementada son: gestión de inventarios (stock), gestión de facturas y contratos, gestión de carga, planificación de la oferta y la demanda, gestión de devoluciones, y última milla, donde aún hay muchas necesidades.

Mayor productividad y eficiencia operativa
La automatización aumenta la velocidad y la eficiencia al acortar el tiempo de duración de los procesos y permitir que los procesos se ejecuten 24/7.

Mejor experiencia de clientes y empleados
Mejorar los servicios digitales y los procesos comerciales aumentan la experiencia de los clientes y empleados.

Aumento de ingresos y mayor ahorro de costos
La automatización crea un ahorro inmediato de costos y el tiempo de recuperación de la inversión de la automatización es normalmente de semanas a unos pocos meses.

Mejor calidad de trabajo y gestión de riesgos
La automatización de tareas reduce los errores.

SISUA Digital ofrece una completa gama de servicios y herramientas de automatización de procesos de negocios, desde la identificación de oportunidades hasta el desarrollo de automatización y el servicio de mantenimiento de los robots de producción. A través de su probada metodología finlandesa, identifica y analiza el potencial de la automatización de procesos robóticos (RPA) y la Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML) para el negocio de sus clientes y proporciona herramientas para medir el impacto de la automatización, a través de las siguientes etapas:

Asesorías
• Minería de procesos para el descubrimiento potencial de automatización.
• Automatización inteligente.
• Análisis de casos de uso (RPA + AI + ML).
• Asesoría de gestión empresarial digital.

Automatización
• Metodología probada de SISUA y marco de mejores prácticas para el desarrollo/ implementación.
• Equipo híbrido de consultores certificados para diferentes etapas de las necesidades de transformación digital.
• Proceso Lean y desarrollo organizacional.