Unido a los fuertes cambios en el consumo de los clientes producto de esta pandemia, que obliga a que personas de más edad -que normalmente no compraban en línea- o aquellos que preferían las experiencias en la tienda, se hayan visto obligados a usar la tecnología y comprar online desde su casa.

Esto conlleva un aumento repentino en el tráfico online, pero a su vez un dolor de cabeza para los empresarios que deben garantizar y dar confianza a estos nuevos compradores. Además de asegurar el stock disponible se debe sortear imprevistos y orquestar los más variados incidentes, como falta de personal, abastecimiento, distribución de mercancía, entre otros.

En los '70 las ventajas comparativas descansaban en los sistemas; en los '90 en la automatización; en el dos mil eran los reportes e informes. Pero, hoy en día, las empresas que no implementen Machine Learning en sus procesos tienen un futuro incierto.

Existen empresas que desarrollan herramientas que permite disponibilizar el inventario en tiempo real, como Omnix, que ya cuenta con operaciones en cinco países y se encarga de desarrollar sistemas especializados en la orquestación de incidentes en la cadena logística.

He visto como diferentes industrias de retail, productivas, telecomunicaciones, minería, entre otras, y en diferentes países tan disímiles como Alemania, Estados unidos, Colombia y Perú tienen los mismos obstáculos. El problema es común a todos y quita mucho tiempo a los gerentes, y es cómo enfrentar la trazabilidad y orquestación de incidentes. ¿Cuál es la manera para continuar operando cuando no hay capacidad en la cadena o el material se atrasa?.  La solución a esta respuesta es Machine Learning. Esto se aplica a compras B2B, distribución, etc., y el gran desafío de las compañías es cómo disminuir el inventario y asegurar la cadena de distribución.

Por otra parte, en estos tres años que he estado a la cabeza de Omnix,  donde nos hemos especializado en orquestar incidentes en las cadenas logísticas, nos hemos percatado que la capacidad de responder a la cadena de abastecimiento es uno de los grandes desafíos. 

En momentos como este, donde millones de personas se encuentran restringidas en la libertad de circulación, es que aumenta la importancia de tener un e-commerce robusto y aumentar el B2B para mejorar la optimización en la cadena de entrega de productos o suministros para así asegurar la mayor normalidad posible, a pesar de las circunstancias.

La tendencia en todo el mundo es la compra a través de canales digitales, comercio electrónico, redes sociales, compras a través de app, Alexa entre otras, por lo que la necesidad de un mercado digital sólido y eficiente, estar de lado de las comunicaciones digitales y de las economías electrónicas, es una apuesta con la cual no se puede perder.

Estamos en un mundo que se transforma y se digitaliza a diario, donde la información y los cambios no esperan para trasladarse de un extremo a otro del planeta en donde todos estamos interconectados.

Este avance tecnológico, lejos de ser una molestia para las empresas más tradicionalistas, resulta un aliado capaz de brindar conexión con un mercado mucho más amplio de potenciales clientes, a nivel local, nacional o internacional, diversificando las estrategias para alcanzar usuarios tan diversos que es imposible contenerlos a todos bajo un mismo espacio u orden de ideas.

Conocer la capacidad y funcionamiento de cada negocio en particular, permitir ventas cruzadas y unificar procesos comerciales para solucionar engorrosos problemas de esta nueva economía virtual es una de las tantas ventajas que hoy se solucionan a través de algoritmos que permiten la continuidad de la operación y la cadena de abastecimiento.

Además, el comercio virtual no excluye en absoluto la venta física; precisamente, la omnicanalidad consiste en ampliar el rango de posibilidades de una empresa, no en cambiar un sistema por otro. La combinación de una tienda física, con una tienda virtual por medio de un portal web, que bien puede enlazarse con otros focos virtuales de venta como Instagram y Facebook, etc., simplemente mejoran la experiencia del comprador y maximizan las posibilidades de ganancia.

En la práctica, adaptar estas tecnologías es muy rápido -no más de seis meses- y mejoran los números y velocidad del cambio, generando un aumento en la rentabilidad sobre un 20%. Si tu compañía ocupara este tipo de tecnologías, ¿cuánto tiempo le liberaría a los gerentes y en cuánto aumentaría su rentabilidad?