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| | Carlos Vallejos, Gerente de Administración y Finanzas de Panasonic | | La externalización logística es un modelo que nos permite cumplir los objetivos del negocio | | | | | Luego de más de 40 años con presencia a través de Mellafe & Salas, Panasonic tomó la decisión de posicionarse en el mercado chileno sin intermediarios. Para lograrlo, diseñó una estrategia comercial basada en una estructura liviana, que le permitiera competir eficientemente y ganar mercado, destinando la mayor parte de sus recursos profesionales a fortalecer el proceso de venta. La empresa japonesa está logrando este objetivo, en gran medida, gracias a las ventajas en términos de costos que entrega el modelo de externalización de su operación logística. Carlos Vallejos, Gerente de Administración y Finanzas de Panasonic, nos cuenta los principales desafíos que van de la mano de esta decisión, única hasta ahora dentro de las subsidiarias de la compañía. | | | | | ¿Qué razones motivaron a Panasonic a externalizar la logística desde un comienzo? La externalización es un modelo que nos permite cumplir los objetivos del negocio. Hemos definido que la comercialización de nuestra marca en Chile es el eje central de operación, por lo tanto, nos concentramos en esa función y todo lo demás lo canalizamos a través de empresas colaboradoras. Dentro de ellas, trabajamos con Panalpina como operador logístico, quien almacena, custodia y distribuye nuestros productos. ¿Esta es una tendencia impuesta por Panasonic Corp.? Atípicamente no. La externalización de la logística de Panasonic Chile no es un reflejo de lo que ocurre en el resto de las subsidiarias. En este sentido, somos pioneros. La mayoría de las filiales de Panasonic en el mundo no externalizan su área logística, mientras que para nosotros es una estrategia que tiene claras ventajas y que nos ha dado muy buenos resultados. Lo mismo ocurre con las dos tiendas de venta directa que tenemos en dos grandes centros comerciales en Chile. Es una iniciativa que nosotros ya hemos probado, implementado y evaluado positivamente, y que recién están intentando países como Brasil y Perú. ¿Cómo ha sido seguido este proceso desde la casa matriz? Con mucha confianza, especialmente luego de estos cinco primeros años de operación. Panasonic es una empresa con más de 100 años de historia, muy rigurosa y que impone controles estrictos a sus subsidiarias, pero que al mismo tiempo permite innovar y apostar por modelos de operación que mejoren la eficiencia. En Panasonic Chile hemos cumplido con los controles, probando alternativas eficientes para alcanzar las metas y, gracias a la externalización de nuestra logística, lo hemos conseguido en gran medida. ¿De qué manera impacta la logística en este negocio? La Logística Hi-Tech es muy relevante. Como empresa comercializadora, dedicada a la venta, contar con los productos en las mejores condiciones, en la fecha indicada por nuestros clientes -en este caso los retailers- en la forma y condiciones que ellos establecen, es fundamental para cumplir con el Business Plan que se nos impone desde Japón. Si alguno de esos eslabones falla, se pone en peligro la cadena, y ése es un riesgo que en un negocio tan competitivo como el de la tecnología, no podemos correr. Dentro de la dinámica logística de Panasonic, ¿cuál diría que es el área más crítica? Definitivamente, el inventario. La compañía pone especial atención en este punto a nivel mundial, a través de controles muy estrictos del stock de productos. Debemos entregar reportes de inventarios periódicos y, para eso, hemos desarrollado un esquema y procedimientos que nos permiten hacer inventarios cíclicos semanales y mensuales, además de inventarios generales cada trimestre. Gracias a estos procedimientos, el principal indicador que reportamos es el slow moving (SMS), que indica qué productos tienen un movimiento más lento dentro del total que manejamos para Chile. Gracias al seguimiento de variables como ésta, podemos conocer qué líneas de productos son las más exitosas dentro del mercado local y visualizar cuáles otras debemos potenciar para mejorar los resultados. ¿Qué complejidades tiene la Logística Hi-Tech? Son varias y todas están muy determinadas por las exigencias del retail. De esta manera, el cumplir con los despachos en las fechas correspondientes es fundamental, además de garantizar que cada pedido cumpla exactamente con la orden de compra. Lograr ese "just in time" es nuestro objetivo y el de nuestro operador logístico, porque asegurar un buen nivel de presencia en cada tienda es lo que en definitiva nos permite llegar al cliente final y crecer. En ese contexto, el rol del operador logístico se vuelve fundamental
Así es. Estamos conscientes de eso. Sabemos que gran parte del éxito que logremos como marca en el mercado está determinado por la gestión logística. La eficiencia en todo el proceso es lo que finalmente garantiza el cumplimiento de los objetivos y es por eso que el valor agregado que nos ofrece el operador logístico es tan relevante. Tareas como la preparación de pedidos para cada retail, de acuerdo a las exigencias de cada uno, son aspectos que nos preocupan: tipos de enzunchados, documentos de garantías, enchufes y cables en una ubicación determinada del empaque son detalles que hay que afinar permanentemente, porque pueden determinar la aceptación o el rechazo en la zona de ingreso de mercadería de un retail. ¿Cómo logran traspasar la criticidad de ese mensaje al operador? Es un desafío permanente, que hemos ajustado varias veces y que hace un año y medio experimentó un cambio radical. Desde esa fecha hemos implementado nuevos y más controles, que nos permiten monitorear directamente el desarrollo del proceso logístico y que está liderado desde Panasonic por un grupo de profesionales a cargo de esta gerencia y dirigidos por Myriam Kallens, experta en importaciones y Encargada de Logística. ¿Qué tecnologías han incorporado para optimizar sus procesos logísticos? La carga se maneja con tecnología de radiofrecuencia y su administración se lleva a cabo a través de un WMS implementado por Panalpina, que cuenta con una interfaz a nuestro software ERP. Pensamos que es necesario seguir avanzando en automatización logística y, en ese sentido, estamos evaluando la puesta en marcha de un sistema de trucking, para monitorear directamente y en tiempo real la cadena logística, desde que aduana entrega la mercadería al operador y hasta que el cliente recepciona conforme la entrega de nuestros productos. Bajo este análisis, ¿cuáles son las tareas pendientes en materia logística? Considerando que por costo y eficiencia, la externalización de la operación logística es la mejor opción para Panasonic, el camino es avanzar en su perfeccionamiento. La Corporación nos impone desafíos permanentes; por eso, además de implementar el trucking del proceso, debemos continuar mejorando indicadores como el de slow movie -tratando de disminuirlo al máximo- y, junto con eso, avanzar también hacia el almacenamiento diferenciado de acuerdo al tipo de producto; un objetivo que estamos abordando conjuntamente con nuestro proveedor logístico y que esperamos concretar lo antes posible. | | Tips logísticos Nº de personas que trabajan en Chile: 50. En Chile, Panasonic comercializa más de 1.000 productos diferentes. La amplia lista de SKUs incluye TV y monitores (plasmas y LCDs), cámaras fotográficas digitales, proyectores, pizarras interactivas, sistemas y accesorios de audio y video, microondas, planchas y aspiradoras. Modelo logístico: Externalización. Operador Logístico: Panalpina. | |
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Noviembre 2011 |
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