Andreyna Sereno, Gerenta de Operaciones de Mail Boxes Etc. Providencia.

¿Qué rol tiene el empaque en el e-commerce?
El primer aspecto que se puede resaltar es la presencia del producto y el objetivo que cada marca quiere transmitir al cliente. Y la segunda consideración tiene que ver con el factor precio que está asociado a la distribución de los productos. Hay que tener presente que al hacer cualquier envío nacional o internacional siempre existe una relación entre el peso y el tamaño de la unidad, y prevalecerá aquel que sea mayor. Nuestro objetivo es apoyar a los clientes para que logren una relación óptima entre estas dos variables. La presencia final de un producto es muy relevante para quien recibe un paquete.

¿Qué consideraciones se deben tener al embalar productos delicados?
Existen dos puntos que son muy relevantes: el tipo de material que se emplea y la forma en que se envuelve. Nuestra empresa es especialista en embalajes y sabemos que resulta vital que la geometría del producto no sufra ningún tipo de daño para que llegue de manera íntegra a destino. Por ejemplo, si se desea enviar una vajilla delicada, lo recomendable es utilizar madera como material principal del embalaje. Generalmente, tanto las empresas como las personas no saben muy bien qué tipo de producto emplear para recubrir elementos frágiles, por eso nosotros siempre preguntamos cuál es el tipo de elemento que se está enviando y si desean asesoría con el envoltorio.

En el ámbito de los materiales de empaque, ¿qué alternativas están marcando pauta actualmente?
Hoy en día la tendencia clara apunta al uso de materiales reciclados o biodegradables; en general, se emplean insumos que tengan un bajo impacto en materia de la huella de carbono. Los grandes courier, especialmente, se preocupan mucho por este aspecto y lo destacan mucho en sus envíos.

A nivel local, el país está muy preocupado también por este tipo de soluciones que generen el menor impacto posible en el medio ambiente, motivo por el cual Mail Boxes también está promoviendo la utilización de estas aplicaciones. Es así como nuestra empresa se aboca a la búsqueda permanente de proveedores que cumplan con estos estándares. Obviamente, aún existe la necesidad de utilizar ciertos elementos plásticos como el poliestireno expandido (plumavit) o el papel burbuja, pero esperamos que pronto aparezcan nuevas tecnologías que permitan reemplazar este tipo de materiales.

¿Cómo sacar provecho del e-commerce a través de un buen sistema de despacho como Mail Boxes en vez de contratarlo directamente del proveedor?

En el comercio electrónico es muy importante el compromiso que se genere con el cliente, es decir, la calidad del servicio que se presta, sobre todo en relación con el cumplimento de los plazos de entrega y de la forma que llegan los productos a destino. Mail Boxes es una empresa multicourier y nos caracterizamos por ser un centro de servicios, donde contamos con la presencia de las grandes marcas de courier nacionales e internacionales.

Nuestra ventaja es que el cliente puede acudir a nosotros y elegir la opción que más le acomode para su envío, ya sea en tiempo, dinero y calidad de servicio. Ofrecemos además soluciones a la medida, especialmente para clientes Pyme. La verdad es que nosotros no competimos con estas compañías, al contrario, somos sus aliados comerciales.