Esta evolución de expectativas ejerce presión sobre las diferentes industrias para que sus líneas de producción sean lo más fluidas posible mientras mejoran su nivel de servicio. La clave para aumentar la velocidad y eficiencia de forma segura, es la tecnología. Sin embargo, según el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra, el 55% de las compañías a nivel mundial sigue utilizando papel y lápiz en sus operaciones logísticas. Existen diferentes tecnologías que pueden apoyar la cadena de suministro, desde soluciones RFID, pasando por bases de datos inteligentes y data análisis, hasta escáneres y lectores de códigos de barras. Saber cuál elegir puede ser difícil, pero se hace más fácil de la mano de un proveedor que tenga una visión integral de las necesidades de los negocios y cuente con la experiencia y el conocimiento necesario.

El número de pedidos y transacciones está creciendo exponencialmente tanto para negocios Business to Business (B2B) como para Business to Consumer (B2C). Solo América Latina espera un aumento de un 16% en las transacciones de comercio electrónico durante 2019 y los consumidores están exigiendo la eficiencia que brindan los procesos automatizados. El desarrollo de algunas soluciones como el Machine Learning (ML) y la Inteligencia Artificial (IA), combinadas con procesos de automatización, están empoderando a la mano de obra, mejorando la productividad y la precisión de tareas.

Los drones, son otro tipo de tecnología que está siendo utilizada por los almacenes para hacer más eficiente su administración de inventarios. El movimiento eficiente y preciso de productos genera reducción de costos para los fabricantes y distribuidores mientras mejora la productividad y permite el cumplimiento de los tiempos demandados por los clientes.

Las labores de los trabajadores de los almacenes y segmentos de manufactura actualmente marcan una inclinación por dispositivos que ofrezcan mayor robustez y confiabilidad. Es así como los escáneres y la tecnología de códigos de barras se están convirtiendo en las herrmientas elegidas, por sus enormes beneficios en cuanto a reducción de costos de personal.

Lo cierto es que la tecnología es un motor de productividad y precisión para la fuerza laboral en la administración de inventarios, pedidos y entregas. Es, definitivamente, una ventaja competitiva para mantenerse a la vanguardia y responder a la economía bajo demanda.

Transporte y Logística

De acuerdo con el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra, el 89% de los tomadores de decisión considera que el e-commerce está acelerando la necesidad de hacer entregas más rápidas. Como consecuencia, las empresas de transporte y logística están ajustando sus procesos para reducir los tiempos de entrega. El 78% de ellas espera entregar en el mismo día para 2022, y el 39% durante las dos horas siguientes a la realización del pedido para 2032.

Lo anterior es un desafío, pero puede lograrse siguiendo un aspecto clave para las decisiones crí- ticas del negocio: la conectividad entre personal, activos y sistemas en tiempo real para obtener una guía de acciones adecuada. La coordinación de actividades de cross-docking requiere de un alto grado de visibilidad de activos para asegurar el movimiento eficiente y preciso de bienes, equipos y personal.

Para el eslabón de transporte de la cadena, la captura y el análisis de datos puede identificar ubicaciones estratégicas para los CD y para el envío de productos específicos. De la misma manera, puede determinar cuál es el mejor medio de transporte para cada tipo de carga, la clase, cantidad y tiempo de los suministros requeridos y la forma de optimizar los horarios de envío, rutas y cargas. El aná- lisis avanzado de información transforma la planeación reactiva en proactiva, la actividad manual en autónoma y el servicio estandarizado en personalizado.

Crear una experiencia de compra fluida para los consumidores y construir un viaje sin fricciones se ha convertido en una estrategia generalizada en la industria retail. Sin embargo, puede ser complejo en medio de presupuestos limitados, las expectativas de los compradores, el e-commerce y la presión que genera la creciente tendencia conocida como click & collect. La digitalización ha abierto el apetito de los consumidores por vivir una experiencia impecable de compra en tienda y en línea, y estas demandas casi obligan a los minoristas a sacarle provecho a la tecnología inteligente.

Los minoristas están invirtiendo en empoderar a sus trabajadores con tablets y computadores móviles para incrementar los indicadores de servicio. Estos dispositivos pueden ayudar a localizar rápidamente el producto adecuado, verificar la disponibilidad de inventario y mejorar en general tanto la experiencia de compra en línea como en tienda. Otras tecnologías como RFID, aplicaciones de análisis de información y computadores móviles, están desempeñando un papel fundamental en la administración en tiempo real del inventario y, por consiguiente, en responder a la satisfacción de los consumidores.

Adicionalmente, nuevas tecnologías emergentes, como la realidad aumentada (AR), transforman ya el comercio minorista. Los trabajadores que utilizan AR pueden rápidamente ubicar artículos o productos agotados, concentrándose en el servicio al cliente, reduciendo el tiempo de otras tareas.