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| | Leonardo Figueroa, Maquinarias Gildemeister; Nehemías de la Torre, Mitsubishi Forklift Trucks; Oscar Adasme, Gerente de Construcción e Industria de Maquinarias Gildemeister. | | | | MAQUINARIAS GILDEMEISTER | | Preocupación por la atención al cliente con Mitsubishi | | | | | Las grúas horquilla Mitsubishi se han ganado un lugar preponderante en el mercado nacional. Este posicionamiento se debe en gran parte al trabajo de Maquinarias Gildemeister, su representante en Chile por más de 15 años, con una extensa red de sucursales y una gran preocupación por la atención al cliente. Para conocer más sobre su oferta de equipos y servicios, conversamos con Leonardo Figueroa, Product Manager Mitsubishi en Maquinarias Gildemeister; Nehemías de la Torre, Latin American Sales Manager de Mitsubishi Forklift Trucks; y Oscar Adasme, Gerente de Construcción e Industria de Maquinarias Gildemeister. | | | | | ¿En qué consiste la oferta de Mitsubishi Forklift Trucks? L. Figueroa: Como representantes de Mitsubishi Forklift Trucks, ofrecemos grúas horquilla con motorización eléctrica, a gas y diesel. Dentro de la gama eléctrica, destacan los modelos de 2 y de 2,5 tons., mientras que con motores de combustión, la gama va de 1,8 hasta 4 tons., en gas bencina, y con motor diesel, de 4 a 7 tons. Y para tener una cobertura adecuada en todo el país, hemos segmentado nuestra oferta de acuerdo a la actividad productiva de cada región. ¿Qué servicios ofrecen a los usuarios de estos equipos? L. Figueroa: Además de brindar una inducción al entregar el equipo por parte de nuestro departamento técnico, estamos trabajando en la oferta de paquetes de mantenciones preventivas y "Full Service", dependiendo del pool de equipos del cliente. Si tiene muchas máquinas, puede ser mejor contratar la modalidad Full Service, mientras que si tiene pocas, puede ser preferible la manutención programada o preventiva. O. Adasme: Por otra parte, cabe destacar que ofrecemos financiamiento directo (cheques) o vía Leasing (hasta 48 meses, en condiciones preferenciales) y que tenemos una amplia red de servicios, con sucursales propias en Iquique, Calama, Antofagasta, Copiapó, Coquimbo, Santiago, San Fernando, Concepción, Los Angeles, Valdivia, Osorno, Temuco y Puerto Varas. Pocas empresas en Chile pueden ofrecer este nivel de cobertura. ¿Cuáles son las tendencias actuales en el desarrollo de grúas horquilla? N. de la Torre: Hay una tendencia mundial que se refiere al cuidado del medioambiente, con un control del smog que emana de la combustión. Entonces, la tendencia va hacia que todos los motores sean "fuel injection", que tengan un sistema electrónico que controle de manera eficiente la mezcla aire-combustible para reducir las emanaciones que perjudican el medioambiente. Por otra parte, dado el aumento de los costos de bodegaje, los usuarios están buscando aprovechar al máximo el área útil de bodegaje. Para esto, se usan las grúas horquillas eléctricas llamadas "de pasillo angosto" que tienen radios de giro de 2,5 mt, en vez de los tradicionales 4 mt, y un mayor alcance vertical, lo que amplía el área útil para bodegaje. ¿Qué diferencia los equipos Mitsubishi? N. de la Torre: Si falla la grúa horquilla, se paraliza la operación de la planta, por lo que una de nuestras máximas preocupaciones es el respaldo. En este aspecto, somos cuidadosos en que nuestros distribuidores sigan la misma filosofía, por ejemplo, con un stock de repuestos que cubra los inconvenientes que un equipo pueda tener. A diferencia de otras marcas, no tercerizamos la función de repuestos, y tenemos una cobertura de aproximadamente un 98,5% de éstos, lo que representa un porcentaje extremadamente alto. | |
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Septiembre 2011 |
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....... |
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Comentarios acerca de este artículo |
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buen día.
necesito cotización por grua horquilla mitsubishi FG30NM año 2017 o similar.
Gracias |
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