Jim W. Butler.

¿Cómo ha evolucionado el mercado de carga aérea en el mundo?
Después de haber estado ralentizado por alrededor de dos años, el tráfico de carga aérea mundial ha incrementado sus niveles desde hace ya unos nueves meses. Creo que si la economía global, el comercio y el e-commerce continúan fortaleciéndose, serán los principales factores que impulsarán este crecimiento. Asimismo, a través de la implementación de tecnologías, el sector se está modernizando y digitalizando, lo que permite brindar servicios de valor agregado a los clientes, ofreciendo, por ejemplo, información en línea del estado de sus mercancías, visibilidad, trazabilidad y respuestas proactivas ante dificultades o problemas.

¿Cómo se ha visto reflejada esta modernización en American Airlines?
American Airlines fue nombrada Aerolínea de Carga del Año por tercer año consecutivo en El Mundo y La Mejor Aerolínea de Carga de las Américas por décimo año consecutivo, durante la ceremonia organizada por Air Cargo News en Londres. Este premio es reconocido como uno de los más prestigiosos honores en la industria y significa que nuestros clientes han percibido los cambios e inversiones que hemos estado implementando para ofrecer una experiencia superior a los profesionales de cadenas de suministro.

En este sentido, ¿qué acciones han llevado a cabo?
Cuando nos fusionamos con US Airways, hace poco más de tres años, para crear el American Airlines de hoy en día, definimos que el Área de Carga sería un pilar fundamental para la compañía, por lo que comenzamos a invertir y desarrollar estrategias de mejora. En este sentido, hemos realizado varios proyectos, partiendo con el aumento de metros cuadrados de bodegas en diversos puntos estratégicos, entre los que destaca nuestro nuevo centro para el almacenamiento de productos farmacéuticos en Filadelfia, Estados Unidos.

También aumentamos la capacidad que brinda la nueva flota, destacando, por ejemplo, las mayores bodegas en equipos Boeing 777-300ER y B787-9 en los aviones de fuselaje ancho, los Airbus A321 en la flota de un solo pasillo y la nueva generación de equipos regionales, como los Embraer ERj170/190.

Finalmente, es importante destacar que en relación al recurso humano creamos un área dedicada a Servicio al Cliente, que se encarga desde la atención de calls center hasta el traslado final de las mercancías.

¿Cuál es la apuesta de American Arlines en Chile?
En Chile, American Airlines es uno de los cinco mayores transportistas de carga y la tercera entre todas las compañías aéreas cargueras estadounidenses con operación en el país. En lo que va del año ya hemos visto cifras positivas, a pesar de ser un año de elecciones, donde las importaciones y exportaciones de diferentes productos -como uva y salmón- han aumentado.

Nuestro compromiso con Chile y la Región continúa. Por ello seguimos trabajando en la materialización de nuestro Joint Business Agreement con Latam, para que nuestros clientes puedan contar con mejor conectividad, nuevas rutas, mayor competencia y la posibilidad de encontrar tarifas cada vez más convenientes.