David Lara.

¿Cómo ha evolucionado la tecnología en área logística?
La cantidad de tecnología disponible para el mercado logístico ha aumentado en los últimos cinco años. Anteriormente, cuando se hablaba de tecnología para logística, se mencionaban solamente WMS y RF, pero hoy en día ya se escucha con más frecuencia el concepto de Supply Chain, que exige muchas más tecnologías. Este no es nuevo, pero recién se está implementando en Chile, y está muy relacionado con los procesos tecnológicos, debido a que apunta a estar presente en toda la cadena de suministro, la que involucra, por supuesto, a los clientes. Como consecuencia de esto, también nace el concepto de integración de sistemas, que permite a las empresas conectarse con sus clientes y tener la posibilidad de gestionar los procesos y conocer los estados en línea, lo que ayuda a mejorar el servicio y le da continuidad a la información operacional en toda la cadena.

¿Cuáles fueron las razones que los llevaron a migrar su data center?
Como mencioné en TW estamos inmersos en brindar full continuidad operacional a nuestros clientes, y debido a que trabajamos con muchos clientes con nuestros sistemas integrados, decidimos migrar nuestro data center a la nube. El proyecto finalizó en abril de este año y consistió en la migración de toda nuestra plataforma WMS Manhattan a un data center certificado TIER III provisto por GTD, el que ofrece niveles de seguridad física, ambiental, energética y lógica de primer nivel, y servicios de soporte para la administración y el monitoreo de los servidores. Gracias a esta nueva implementación podemos proporcionar a nuestros clientes un servicio seguro en modalidad 24x7 los 365 días al año.

¿Cuál fue la percepción de los clientes sobre esta mejora?
Debido a la envergadura del proyecto y lo que significa la migración de un data center, tuvimos que poner sobre aviso a nuestros clientes y coordinar con ellos, en la eventualidad de que se generara algún problema en los primeros días de operación. Gracias a la planificación y el profesionalismo del equipo del proyecto todo funcionó a la perfección, por lo que no tuvimos ningún problema técnico, por lo que los clientes no se dieron cuenta de este cambio. Sobre su percepción, el feed back fue muy bueno, porque no se dieron cuenta de que ya estaba todo migrado. Como empresa quedamos muy satisfechos porque estamos proporcionando un servicio con una alta continuidad operacional de sistemas y seguridad de sus datos.

¿Qué proyectos tienen a futuro en materia tecnológica?
Seguir potenciando entre nuestros clientes la integración de sistemas, resaltando los beneficios que proporciona a la operación y hoy estamos enfocados en desarrollar proyectos de movilidad, para que el cliente pueda acceder a sus datos desde equipos móviles. Adicionalmente hay más proyectos que están siendo desarrollados por otras áreas de TW donde TI está apoyando, para lograr completar esta cadena de información, que en un futuro cercano nos permitirá poder entregar a nuestros clientes trazabilidad completa desde la emisión de su orden de preparación de despacho hasta la entrega de ese despacho al consignatario de nuestro cliente.

Finalmente, estamos comenzando a trabajar para el primer semestre 2017, realizar el up grade de nuestro WMS Manhattan, con la última versión.