Rodrigo San Martín, Director Comercial de Países de Habla Hispana de TNT.

¿Cómo evaluaría el mercado de envíos express en Chile?
En nuestro país tenemos a las empresas que se especializan en documentos y paquetería pequeña y, por otro lado, a las que hacen paquetería industrial o de abastecimiento. Las primeras, son intensas en cobertura, pero tienen redes que están limitadas en términos de tamaño de carga. Estas empresas están muy enfocadas en el comercio electrónico B2C y este ha sido su motor de crecimiento. Por otro lado, están las compañías que hacen paquetería industrial o abastecimiento, las que movilizan mayores volúmenes y cuyo motor de crecimiento es el reemplazo de transporte propio o informal por la necesidad de los clientes de mejorar la calidad de servicio, reducir inventarios y tener mayor control en la cadena de abastecimiento.

Adicionalmente, debido al escenario actual de bajo crecimiento del consumo, muchos modelos de abastecimiento han perdido efectividad, ante lo cual muchas empresas han empezado a optar por el transporte expreso.

¿Qué demandan las empresas de los proveedores de estos servicios?
En el caso del segmento donde nosotros participamos en el mercado doméstico, las empresas necesitan, principalmente, confianza. Esto se traduce en proveedores que entreguen una buena calidad de servicio de manera estable y que ayuden a mejorar la gestión de la cadena de abastecimiento del cliente. Para ello, en TNT hemos implementado mejoras en la gestión, a través de innovación constante e información oportuna.

¿En qué consiste la oferta de la compañía?
Básicamente, ofrecemos servicios domésticos e internacionales, pero nuestra oferta se adapta a las necesidades de los clientes, dado que ha sido diseñada en base a sus requerimientos. Por ejemplo, tenemos un servicio especial para el traslado de mercadería de alto valor, que cuenta con controles rigurosos.

¿Cuáles son las principales fortalezas de TNT en este mercado?
En primer lugar, somos la única multinacional en Chile que cuenta con una red propia, lo que sin lugar a dudas se traduce en beneficios para los clientes.

Además, nos caracterizamos por ofrecer un servicio muy confiable y estable, que se ve respaldado por la gran cantidad de inversiones que realizamos año a año en tecnología, infraestructura y capacitación y por contar con un equipo con gran experiencia en la industria y que es parte fundamental de nuestra propuesta de valor.

¿Qué innovaciones han implementado para hacer más eficiente su servicio?
Hemos mejorado la capacidad de nuestro Centro de Distribución, por el cual pasan más de 350 mil toneladas anualmente. En relación a nuestra flota, hemos incorporado una gran cantidad de camiones de carretera del tipo Freightliner Cascadia y Evolution, que cuentan con las últimas tecnologías de seguridad y control de emisiones. Asimismo, también estamos mejorando nuestro software de ruteo.
Por último, hemos invertido en nuestro equipo humano, dándole la posibilidad a un grupo de profesionales de estudiar en Europa, en la Universidad de Tilburg (Holanda), donde se están perfeccionando en diversas áreas de gestión de transporte y distribución.