Marco Valdés, Jefe Logística Farmacias Knop Nuestro compromiso es entregar los productos en tiempo y forma | | | | | | ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el área logística de Farmacias Knop? Nuestro principal desafío es mantener altos estándares de nivel de servicio en los locales de nuestra cadena, lo que se traduce en asegurar un stock óptimo, para que nuestros clientes encuentren los productos que requieren. ¿Qué importancia tiene para el negocio de Farmacias Knop la cadena de distribución? La logística es determinante en el servicio que podamos entregar a nuestros clientes en los puntos de venta, por lo cual se determinó hace más de un año que el compromiso del área es "entregar los productos en tiempo y forma", lo que nos permite asegurar un óptimo nivel de servicio a nuestros clientes. Para ello, contamos con un Director Técnico, de profesión Químico Farmacéutico, que nos permite controlar procesos y mantener los estándares de calidad requeridos en toda la gama de nuestra oferta de productos. Asimismo, el personal de logística de nuestro CD realiza un programa de capacitación específica en cuanto a almacenamiento y distribución, lo que nos posibilita estandarizar los procesos y asegurar la calidad de la mercancía. ¿Qué complejidades presenta la logística de este tipo de productos? Las principales dificultades están asociadas al abastecimiento de los laboratorios proveedores y los plazos de distribución, los que en general no exceden las 24 horas desde que se genera el despacho. Estas situaciones y las exigencias en el compromiso de servicio que tenemos, nos hacen ser muy dinámicos y constantemente mejorar nuestros procedimientos y operaciones. Además, la Norma Técnica Nº147 del Ministerio de Salud, que tiene relación a las buenas prácticas de almacenamiento y distribución, nos entrega nuevos desafíos a futuro, los que nos motivan a seguir mejorando y revisando nuestro accionar de acuerdo a dicha norma. Estamos seguros de que esta revisión nos entregará una distinción extra de calidad. ¿Cómo aprovechan las tecnologías a favor de sus operaciones? En este ámbito, nuestra área se encuentra desarrollando durante este año dos grandes proyectos. El primero es la implementación de un Warehouse Management System (WMS, Software Administrador de Bodega), que nos permitirá aumentar nuestra eficiencia y exactitud en la administración del CD. Actualmente solo un 10% de los centros de distribución en Chile cuentan con un sistema de este tipo para sus operaciones. La otra iniciativa tiene relación con las buenas prácticas de almacenamiento y distribución para droguerías farmacéuticas, lo que nos dará la posibilidad de entregar un sello de calidad extra a nuestros clientes. ¿Sus procedimientos son internos o externalizan algunos servicios? En la actualidad, el almacenamiento y preparación de pedidos se efectúa con personal propio, que está especialmente capacitado sobre el correspondiente cuidado que requiere la manipulación de productos farmacéuticos, cosméticos y alimentos. En cuanto al transporte, dependemos en un 100% de proveedores externos. En general, todos ellos cumplen con un nivel de servicio sobre el 90% de su compromiso de entrega, lo que nos mantiene bastantes satisfechos, y entre ellos destacan Correos de Chile y Blue Express. ¿Cómo evalúan la eficiencia logística de Farmacias Knop? Normalmente, nuestros indicadores logísticos están muy cercanos a las exigentes metas propuestas por la gerencia. Por ejemplo, en mayo alcanzamos un 99,03% de la meta propuesta, y durante el último año, se ha trabajado principalmente en fortalecer el equipo de trabajo y estandarizar procedimientos que nos permitan cumplir el compromiso de servicio. ¿Qué desafíos tienen pendientes? Durante 2014, tenemos como gran desafío la implementación total del WMS, que implica una planificación de trabajo muy intensiva con el proveedor del sistema, y la adaptación de nuestro personal a las nuevas tecnologías. Esta situación también nos llevará a adaptar los procedimientos internos a la lógica de funcionamiento del WMS, lo que requiere tiempo y dedicación para que la implementación sea exitosa. Finalmente, el uso de estas nuevas tecnologías requerirá trabajo adicional y personal especializado en la operación de estos nuevos sistemas. ¿Qué acciones sustentables incorporan en sus procedimientos logísticos? El cuidado del medioambiente es uno de los factores a considerar para diseñar nuestros procesos. Por ejemplo, para la amortiguación de los productos, introdujimos una mejora ambientalmente sustentable. Se recicla el papel de las oficinas mediante una picadora para usarlo como sistema de amortiguación de los productos dentro de las cajas. Luego, en el destino final, lo reunimos para entregarlo a empresas de reciclaje. Otra medida es emplear bandejas de plástico reutilizables en vez de cajas de cartón desechables. | | Hacia un CD de clase mundial Farmacias Knop mantiene su centro de distribución en el sector industrial de El Salto (Viña del Mar), cercano al acceso de las carreteras y proveedores logísticos, lo que le permite abastecer a sus locales en Chile en 24 horas una vez realizado el despacho. Este centro tiene casi 700 m² de bodega y más de 350 posiciones de racks, y cuenta con un diseño adecuado en cuanto a aislación térmica, para que este cumpla la normativa vigente en control de temperatura. | |