PIAMONTE LOGISTICS
Soluciones de gestión de flota y logística a la medida | | | | | |  | | Gonzalo Arriagada, Gerente Piamonte Logistics y Leasing Operativo. | ¿Cómo ha evolucionado su modelo de negocios?
Tras iniciar en 2006 como una empresa de Courier, fuimos poco a poco especializándonos en el proceso relacionado con la distribución de productos a domicilio. Somos expertos en gestión de flota y logística a la medida, y es así como, por ejemplo, manejamos el transporte de equipos delicados a través de camiones especialmente diseñados para ello.
Además, despachamos dentro de la Región Metropolitana y también a regiones. Hace un par de años, ingresamos al negocio de leasing operativo, mediante el que somos el principal proveedor de Seguridad Ciudadana en la capital y en la V Región. Son rubros similares, ya que la logística incluye el manejo completo de ambas flotas, donde destacan temas como el mantenimiento y la continuidad operativa.
¿Cómo evalúan su eficiencia?
Manejamos bases de datos que nos permiten medir la eficiencia, las cuales se ven apoyadas con sistemas de trazabilidad. Además, nuestros clientes cuentan con indicadores de desempeño que manejan la tasa de fiabilidad de entrega de los productos. Periódicamente, recibimos informes al respecto y puedo señalar que estamos muy bien calificados. Sin embargo, la mejor evaluación proviene siempre del cliente final.
El tema de la experiencia y la labor del equipo de trabajo son fundamentales en estos casos, pero aspectos como motivación y honestidad cobran también un valor esencial en esta materia.
¿Qué complejidades deben enfrentar las empresas de transporte?
En materia de choferes y auxiliares, cuesta mucho encontrar recurso humano que se quiera dedicar a este negocio. El mercado está bastante copado y hay una escasez notable. A esto se suma que las personas deben cumplir con ciertos estándares que nos exigen nuestros clientes, en especial, firmas norteamericanas como Walmart y Nike. En este sentido, me parece que el mayor desafío está orientado al campo de la capacitación y de la certificación. Sería ideal contar con una escuela de conductores donde exista un desarrollo de gente joven que no solo se desempeñe en este campo, sino que se comprometa en su quehacer cotidiano y sea capaz de atender eficientemente al cliente final.
¿En qué tecnologías apoyan sus operaciones?
Contamos con una serie de soluciones tecnológicas como TIS (Telefónica Ingeniería y Seguridad), para todo lo referido al rastreo GPS de los productos, y un sistema de control de despacho de Movic. Además, tenemos un software propio que nos permite verificar que el insumo que nos entregan las bodegas de almacenamiento son los indicados. También desarrollamos una aplicación para smartphones que nos permite informar online al usuario respecto al proceso de despacho y entrega en su hogar y contamos con un software de Business Intelligence denominado QLIK View, que nos permite generar reportes de gestión sobre las distintas plataformas y bases de datos con las que operamos. Para nosotros resulta fundamental cumplir eficientemente con los plazos de entrega y, en ese sentido, las TI nos apoyan de manera fundamental. | |
