EL SERVICIO POSTVENTA El valor agregado de las marcas de camiones

Llamar la atención de los clientes del rubro Transporte no es sencillo; en su gran mayoría, conocen bien las características y precios de los modelos disponibles en el mercado nacional. Por esto, una de las estrategias más utilizadas hoy en día por los proveedores para fidelizar a sus usuarios, es proporcionales un servicio postventa de excelencia, que les asegure una continuidad operacional de las máquinas, y una atención personalizada y eficiente.

En el sector Transporte, a medida que crece el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, aumenta la competencia dentro del mismo, por lo que se hace necesario entregar un valor agregado significativo y diferenciador. Al mismo tiempo, los clientes tienen más conocimientos de lo que buscan y, muchas veces, sus exigencias van más allá de la variable “Precio”. Por ello, muchas marcas y distribuidores de camiones y vehículos comerciales han optado por potenciar su área de Servicio Técnico Postventa, pues confían en que si el cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir sus productos y que los recomiende con otros posibles consumidores. La importancia de un buen servicio postventa En estos días, las empresas flotistas están más conscientes de la importancia de contar con un servicio y soporte de calidad. A juicio de Rodolfo Fischer, Gerente de Servicios Camiones y Buses JAC en DercoMaq, el principal objetivo del servicio postventa es la satisfacción de los clientes. “Una marca será buena o mala dependiendo del servicio que sea capaz de otorgar. Por ejemplo, se puede ofrecer el mejor camión o vehículo, pero si no se tienen los repuestos necesarios ,o los técnicos capacitados para solucionar adecuadamente los problemas, el producto no es valioso para el usuario”, explica el ejecutivo. Además, indica que, por esta razón, la compañía está regularmente mejorando sus estrategias y planes de soporte y mantención, añadiendo tecnología, promociones y nueva infraestructura. En este mismo sentido, Carlos Anwandter, Gerente División Postventa de Kaufmann, empresa que comercializa varias marcas de camiones, afirma que “como socios estratégicos de nuestros clientes, nuestro servicio postventa juega un rol fundamental y directo en la operación de sus máquinas”. Innovación constante Para lograr una real diferenciación en el mercado nacional, las compañías fabricantes y distribuidoras de camiones y vehículos comerciales están evolucionando en su forma de proporcionar el servicio postventa. En el caso de Kaufmann, esta compañía cuenta con su propio Centro de Entrenamiento, el que es –según Anwandter- “un verdadero centro neurálgico de la información técnica de los productos que la marca representa, y que es el principal alimentador de conocimientos para el personal de servicio (Jefes de Servicio, Asesores de Servicio y Técnicos), vendedores y también clientes”. En tanto, para DercoMaq, el contacto con el cliente es fundamental y permite que los problemas sean más fáciles de solucionar. Por tal motivo, sostiene Fischer, “hemos desarrollado acciones innovadoras con la finalidad de atraer a los usuarios a nuestra planta de servicio técnico. Un ejemplo de estas iniciativas son las ‘Clínicas de Servicio’ totalmente gratuitas, a las cuales invitamos a nuestros clientes un día específico y les brindamos servicios preventivos, como diagnóstico electrónico y evaluación del motor, mientras ellos disfrutan de un café y un cóctel. Además de chequear su vehículo, contamos con la oportunidad de acercarnos a ellos”.