SAMEX Evolucionando e innovando para sus clientes

Este operador de carga nació en 2006 y hace un año fue adquirido por el Grupo de Empresas Tur Bus, pasando a formar parte de su División de Carga. SAMEX se especializa en el transporte de carga expresa fraccionada para el sector industrial y minero. En los últimos meses se ha concentrado en el desarrollo de su división de carga internacional, con servicios expresos desde todas las oficinas de Tur Bus Cargo al mundo y con una red de socios estratégicos. Rafael Vera, Gerente General de la compañía, nos explica más a fondo su renovada propuesta.

Rafael Vera, Gerente General de Samex. ¿Cómo está compuesta su oferta de servicios? Somos un prestador de servicios de transporte de carga fraccionada con cobertura nacional e internacional y operaciones regulares con cumplimiento de itinerarios. Nos especializamos en atender las necesidades de carga del sector industrial (minero, construcción, metalúrgico, eléctrico, etc.) y gestión de materiales. Asimismo, desarrollamos soluciones especiales para transporte pesado y carga sobredimensionada. Nuestra propuesta incluye un modelo tarifario flexible, cobertura de seguros, cumplimiento de las normativas laborales y de transporte, tiempo garantizado de entrega, información online de las cargas y un completo servicio postventa. Entregamos en 24 horas desde Copiapó a Puerto Montt y en 48 horas en los principales destinos del norte grande. ¿Qué significó para la empresa la integración con Tur Bus? Esta unión nos ha permitido incorporar una serie de mejoras. Entre ellas destacan: implementación de tecnologías para seguimiento de carga; utilización de infraestructura de primera línea; ampliación de cobertura; y optimización de recursos con la generación de sinergias en operaciones conjuntas. Al mismo tiempo, hemos aprovechado las mejores prácticas de la División Industrial de Tur Bus, líder en transporte de personal a faenas mineras de alta exigencia en materia de seguridad, servicio, capacitación y mantención de flota. ¿Cuál ha sido la recepción de sus clientes? Estos cambios siempre generan algo de incertidumbre, sin embargo, todas las mejoras mencionadas, han potenciado fuertemente nuestros negocios. Los usuarios de este tipo de servicios valorizan la profesionalización del sector. Por tal motivo, hemos potenciado nuestro equipo y desarrollado los conceptos de seguridad, eficiencia, calidad y sustentabilidad medioambiental. Gracias a esta visión, hemos logrado una muy buena recepción. ¿Es relevante la variable de costos en esta industria o se privilegia el servicio? Nuestro modelo tarifario, permite a nuestros clientes administrar sus urgencias y hacer efectivas las ventajas de transportar mayores volúmenes de carga, optando por tarifas más bajas en la medida que sus embarques sean mayores. Es recurrente encontrar clientes cuyos volúmenes se optimizan contratando servicios exclusivos y dedicados; sin embargo, no consiguen buenas soluciones para los rezagos o parcialidades, debiendo muchas veces, sacrificar sus compromisos de entrega o bien pagar sobrecostos por estas urgencias. Nuestro modelo, permite garantizar las entregas a un precio razonable y con todas las ventajas de un servicio de calidad en tiempos garantizados. ¿Qué desafíos se han planteado para 2014? Mejorar nuestros procesos mediante la certificación ISO 9001 y el Sistema de Homologación del Transporte por Carretera. Además, como resultado de experiencias exitosas en el transporte de carga sobredimensionada, estamos fortaleciéndonos para consolidarnos en el área, incorporando nuevos equipos para servicios especiales y proyectos. En materia de carga internacional, esperamos integrar los servicios a nuestra oferta actual, con soluciones en toda la cadena de suministros utilizando servicios terrestres, aéreos y marítimos. Finalmente, nos preocuparemos de estar a la vanguardia tecnológica para proporcionar mayor visibilidad a nuestros clientes, con la finalidad de generar alertas por posibles quiebres de servicio y tomar medidas correctivas.