Francisco Hiriart, Gerente de Operaciones de TW Logística.

¿Qué es lo que demanda el mercado actualmente en este rubro?
Buscaoperadores logísticos que proporcionen soluciones integrales o parciales que los ayudenen su Cadena Logística. Hoy los clientes son mucho más exigentes en cuanto a la calidad de las instalaciones, seguridad en los procesos, trazabilidad de productos, visibilidad y tracking de sus flujos, cumplimientos de exigentes SLA´s y niveles de servicio. La mayoría se están rigiendo por estándares y certificaciones internacionales y están siendo muy rigurosos, con auditorías periódicas y con la incorporación en contratos de premios y multas.

¿Cuál es la oferta en general de TW para el área logística?
Desarrollamos soluciones que se adaptan a las necesidades de cada cliente, tales como almacenaje para diferentes clases de productos (IMO, Cosméticos, Farmacéuticos y carga general) y canales(industriales o retail), servicios de valor agregado, transporte y distribución. La oferta administra, desde la incorporación de clientes con volúmenes intermedios de carga), en Centros de Distribución compartidos con otros clientes, hasta la generación de Centros exclusivos para clientes con volúmenes mayores, o aquellos en que su operación así lo amerite. Realizamos desarrollos en conjunto para soluciones particulares de cada cliente.

¿Cuál es el valor agregado de su propuesta?
A parte de tener vasta experiencia en diferentes industrias, y una infraestructura, personal y sistemas de primer nivel, trabajamos por generar vínculos a largo plazo con nuestros clientes, privilegiando una relación que perdure en el tiempo, y en la cual nos vayamos desarrollando juntos, en vez de relaciones económicas cortoplacistas, en las cuales solo se mira el retorno económico inmediato de la relación. La idea siempre va a ser trabajar en base a confianzas mutuas.

¿En qué áreas se han especializado y por qué?
Nos hemos especializado principalmente en el manejo de Cargas Peligrosas y tenemos la infraestructura, los permisos y el expertise operacional para su manejo, siendo uno de los principales actores en este rubro. Sin embargo, nuestro crecimiento del último tiempo nos ha permitido diversificar nuestra oferta a industrias tan variadas y con complejidades particulares como son la industria del vestuario, las telecomunicaciones y la industria cosmética y farmacéutica.

¿Por qué crees que es más ventajoso para los clientes contar con proveedores especializados?
Por varios motivos, para muchos clientes el auto-desarrollar su logística requiere adquirir cierto conocimiento, que no siempre lo encuentran dentro de sus organizaciones, por lo que lo tienen que comprar, incorporando personal con ese know-how, lo que resulta costoso y demoroso. Los clientes tienen su foco en su negocio, y no es recomendable que gasten recursos humanos y realicen inversiones para obtener la infraestructura de calidad que hoy se requiere, por lo que es recomendable buscar un partner que entregue una base confiable y con el cual se puedan realizar desarrollos futuros.