Un servicio único

Hace más de un año Kuehne+Nagel presentó en Chile KN Pharmachain, una solución end to end que entrega visibilidad y control respecto a la temperatura de los productos farmacéuticos y a su tránsito en cada etapa de la cadena de distribución, desde que salen de los laboratorios en los países de origen hasta su arribo al aeropuerto en Chile.

Esta aplicación ya ha sido probada con total éxito en más de 9 mil embarques, con cero desviación de temperatura, correspondientes a cerca de 450 clientes en Estados Unidos, Asia y Europa. En América Latina, países como Brasil, Venezuela, Colombia y Argentina ya la están implementando con excelentes resultados, y en Chile las proyecciones son igualmente favorables. Como señala Claudio Carrasco, National Key Account Manager for Pharma & Life Science Industry de Kuehne+Nagel, “los laboratorios en Chile están siguiendo esta tendencia y valorando la visibilidad y la mitigación de los riesgos a los cuales los productos farmacéuticos son expuestos durante su tránsito desde el extranjero hasta nuestro país. Este es un servicio en el que Kuehne+Nagel ha invertido para convertirse en líder y un referente en la industria farmacéutica, como socio estratégico”.
 

Claudio Carrasco, Gerente de Pharmachain de Kuehne+Nagel.

María Eugenia Schiappacasse, Branch Logistics Manager de Kuehne+Nagel.

Alejandro Tello, Gerente de Operaciones Pharmachain de Kuehne+Nagel.

KN Pharmachain: Grandes beneficios

• Adopta las normas y parámetros para transporte de medicamentos de la OMS, gracias a la certificación internacional (GXP Compliance).

• Genera procedimientos específicos para cada producto y embarque, con instrucciones de embarques parametrizadas.

• Evalúa y clasifica los servicios de las líneas aéreas para recomendar las más idóneas de acuerdo a la criticidad de los envíos. Asimismo, analiza las rutas más eficientes y seguras, asignando factores de riesgo a las distintas opciones que ofrece el mercado.

• Es operado por un equipo altamente capacitado en Pharma, en el que se han invertido más de 12 mil horas de entrenamiento a nivel global.

• Cuenta con dispositivos que, a través de antenas de radiofrecuencia instaladas en las bodegas, emiten señales para indicar en tiempo real la temperatura de los productos y su ubicación exacta.

• Todo el proceso es monitoreado proactivamente por el “Care Team” 21/7/365, el cual está atento a que todos los hitos de la cadena se cumplan según lo especificado en los procedimientos.

Además de garantizar niveles de temperatura solicitados, KN Pharmachain permite trabajar con embarques críticos, que requieren ser supervisados en cada etapa de la cadena para tener certezas del momento en que serán recepcionados.

“Monitorear y poder dar al cliente visibilidad on-line de la temperatura real en la que está almacenado un embarque y en qué área del aeropuerto está ubicado, es un servicio de valor agregado, ya que permite tomar acciones preventivas para resguardar la carga y garantizar su calidad”, asegura Claudio Carrasco.


Trazabilidad y Gestión en toda la Cadena de Suministro

Gracias a su vasta experiencia logística internacional, en Kuehne+Nagel saben que mantener informado al cliente durante todo el proceso de distribuición de sus productos, tiene un valor muy significativo, especialmente cuando se refiere a la logística de productos farmacéuticos.

Para satisfacer esta necesidad de sus clientes desarrollaron el sistema KNFLD, que corresponde a un TMS (Transportation Management System), una herramienta de integración basada en web services, que hace el tracking de todos los pedidos de sus clientes, controlando las etapas de distribución de cada uno, desde que el cliente lo solicita hasta que se publica digitalmente el ePOD.

Como sostiene Alejandro Tello, Site Manager de Kuehne + Nagel, este sistema permite hacer un mapa completo del tránsito de un producto, organizar rutas óptimas para su transporte y monitorear todas las intervenciones de las que es objeto durante su distribución. Culmina con el control del despacho, la confirmación de entrega y la rendición de documentación a través de interfaces con cada cliente, vía WAP, creadas para garantizar que la recepción final sea exitosa y el tiempo requerido por el destinatario final.

A estas características, se suman su alta capacidad de integración con los sistemas de cada cliente. “De esta manera, las empresas pueden contar con información en línea, controlar que su producto se está manejando dentro de la cadena de distribución y en los tiempos establecidos del trayecto, obtener reportes del estatus de su carga y chequear el proceso de entrega con documentación que lo acredita”, afirma Alejandro Tello.

Todo este control y la oportunidad de la información a la que pueden acceder los clientes con la herramienta TMS de Kuehne+Nagel cobra una importancia vital para los proveedores de la Industria de la Salud. Así lo afirma María Eugenia Schiappacasse, Branch Logistics Manager de Kuehne+Nagel, quien señala que el control de la cadena de distribución, desde el punto de vista que el producto no salga del control de las instancias establecidas en las cuales el resguardo de la calidad del producto se encuentra garantizada, así como el cumplir con los tiempos de despacho requeridos es una variable crítica en el mercado pharma. “Nuestra misión es que el medicamento o el insumo médico llegue conservando su calidad original y a tiempo para ser administrado a un paciente -no después-, porque cualquier falla en el proceso puede afectar la salud o incluso poner en riesgo su vida, y esto lo realizamos apoyados en este sistema de gestión de transporte”.