Marcello Maestri, Gerente de Servicio y Post Venta de Arrimaq.

¿Qué los motivo a implementar esta nueva aplicación?
Mantener una flota de equipos de arriendo en constante crecimiento requiere de un servicio moderno y diferenciador, por lo que en Arrimaq desarrollamos este portal desde cero, investigando cuales eran los requerimientos más importantes de nuestros clientes y que información era la más trascendente para ellos. Nuestra idea, fue crear diferentes aplicaciones tecnológicas que cumplieran con estas necesidades y entregarán la información que los clientes requerían en tiempo real y en forma amigable.

¿Cuáles son las principales cualidades de este portal?
El producto finalmente desarrollado consiste en un portal web, donde los clientes pueden ingresar desde solicitudes de mantención, solicitudes de reparación, hasta los horometros de sus equipos, y al mismo tiempo, revisar sus facturas y ver en línea el estado de las máquinas que tienen en arriendo.

Asimismo, una de las grandes ventajas que presenta este sistema es que toda la información se entrega en línea, esto soportado por una herramienta computacional moderna y robusta, que permite a los técnicos, por ejemplo, informar al instante cuando llegan a las dependencias del cliente o cuando ya tienen reparado un equipo. Esto se consigue entre otras cosas porque los técnicos de Arrimaq cuentan con un tablet conectado mediante tecnología 3G que les da la posibilidad de estar conectado en cualquier parte de Chile e informar su situación y la del equipo vía web y de forma inmediata.

¿Cómo ha sido la recepción de esta herramienta por parte de sus clientes?
Ha sido muy buena dado que es una herramienta muy amigable y sencilla de utilizar, y que al mismo tiempo, brinda de manera instantánea información relevante, como indicadores de gestión, que permiten al cliente una evaluación objetiva del servicio y de su propia gestión. Este tipo de información, antes de implementar esta aplicación, debía ser solicitada por el cliente vía telefónica o por mail a nuestras oficinas o prepararla el mismo gastando muchas horas hombre.

Nuestra meta es liberar de trabajo al cliente y hacer que el contacto entre ambas empresas sea más expedito, cumpliendo a cabalidad con uno de nuestros grandes compromisos como compañía de arriendo, que el cliente deje en nuestras manos expertas la administración de sus equipos logísticos.

¿Cuáles son sus expectativas en relación a este servicio?
Arrimaq pretende tener a todos sus clientes conectados al Portal a inicios del segundo semestre de este año, y así seguir marcando una diferencia en el servicio y poder crecer aún más en el mercado de arriendo de equipos logísticos.

Estamos seguros que esta potente herramienta junto con nuestros 35 años de experiencia y las grandes marcas que representamos, nos harán marcar una diferencia el 2013 con nuestros competidores, tanto en la calidad de servicio y en una atención de primer nivel, que nunca se ha experimentado en esta industria.