Resulta interesante ver cómo las empresas que entregan soluciones dentro de la cadena logística han extendiendo paulatinamente el ámbito de su servicio central y periférico, como una medida de fidelización de sus clientes y de "descomoditización" para sustentar los márgenes.

Dentro de las soluciones de outsourcing logístico, ofrecidas por distintas empresas en el mercado, las más interesantes, en mi opinión, debido a su rápido crecimiento en ventas y niveles de utilidad medidos a través del EVA o ROA, son las empresas de transporte de carga consolidada, las que han experimentado una evolución en ventas muy superior al resto en los últimos 10 años. De esta forma, podemos ver en Chile a empresas como QCorp (antes Qtrade), Lan Courier (300 vehículos aprox.), Pullman Cargo (600 vehículos aprox.), ChileExpress, Lit Cargo (400 vehículos aprox.), por mencionar algunas; y en Colombia a casos como el de Servientrega, Distriexpress, DHL, etc.

Sin duda que, dentro de éstas, las empresas que han conformado sus servicios a partir de una combinación de subcontratación de vehículos a terceros y vehículos propios han tenido un mejor desempeño financiero, debido a la agilidad para ajustar su capacidad a las fluctuaciones del mercado, así como de simplificar los mecanismos de administración de los mismos. Pero, no es menos cierto que también existen excepcionalmente empresas con infraestructura propia que han logrado buenos resultados (ver gráfico).

Las barreras psicológicas a la terce-rización, tienden progresivamente a derribarse y, cada día más, se está convirtiendo en una práctica habitual para ejecutivos. Sin embargo, suele observarse que las empresas de carácter familiar (poco profesionalizadas) van atrás en este tipo de iniciativas.

Dentro de las múltiples variables, se recomiendan las siguientes medidas para aquellas empresas que tomen el camino del outsourcing:

• Establecer indicadores de servicio que permitan separar el nivel de servicio global, del nivel de servicio del proveedor.

• Incorporar un auditor del tercero que efectúe las siguientes acciones:

-Visita a clientes, para verificar niveles cualitativos de satisfacción y problemas.

-Control aleatorio de los despachos (exactitud de la preparación y documentación).

-Verificación del cumplimiento de normas generales (seguridad, prevención de riesgos sobre el personal, procedimientos establecidos, etc.).

• Para evitar demandas civiles contra el contratante (por el principio de subsidiariedad) por incumplimiento de obligaciones laborales y otras por parte del tercero, se recomienda que éste debe presentar junto a la factura los siguientes comprobantes:

-Pago de los derechos laborales de los empleados (salud, pensión, otros).

-Pago de las primas de seguros.

• Las liquidaciones por los servicios prestados por el tercero deben ser lo suficientemente claras para el contratante. En caso contrario, se recomienda efectuar los ajustes necesarios.

• Involucrar regularmente al personal del tercero en la complejidad del negocio del contratante de servicios, para lograr un mejor entendimiento de la cadena y compromiso de las personas.