¿Cuál es su visión respecto del actual mercado del courier en Chile?
M. Holmes: La industria ha madurado en forma notoria, ya que en el 2001 habían cerca de 30 empresas y hoy encontramos a 4 ó 5 actores que destacan por la calidad del servicio que ofrecen, aspecto que el cliente privilegia cada vez más, sobretodo en los envíos que se realizan entre Santiago y regiones.

D. Ugarte: Antes, los clientes se guiaban mucho por el costo y sobre esta variable tomaban decisiones críticas; ahora, en cambio, el factor que gatilla la decisión es el profesiona-lismo del servicio entregado. El respaldo que hay detrás también es un punto gravitante, junto con el grado de desarrollo tecnológico disponible. En este sentido, LanCourier brinda un eficiente servicio de tracking que permite al cliente hacer un seguimiento en línea de sus envíos, además de servicio de retiros (pickups), entre otros, todos los cuales están cimentados sobre tecnologías de avanzada, gracias a importantes inversiones que hemos hecho en esta área

¿Qué tipo de herramientas tecnológicas han incorporado a su negocio?
D. Ugarte: Hoy estamos operando con una línea de capturadores Batch, que nos permiten ir generando información en las diferentes etapas del proceso, al tiempo que vamos dispo-nibilizando los datos vía web para el cliente. De igual forma, contamos con un software de trazabilidad, el cual responde a un desarrollo propietario nuestro, y que nos da la posi-bilidad de visualizar, traspasar e interpretar la información desde los capturadores al sistema, en forma expedita, automática y muy eficaz.

¿Que productos y servicios está ofreciendo LanCourier?
M. Holmes: Tenemos una amplia gama de servicios, donde sobresale el Servicio Valija -entrega antes de las 10:30 horas a todo Chile, con excepción de las zonas extremas como Arica y Coyhaique- y el Servicio Día Siguiente, a lo largo de todo el territorio. Asimismo, brindamos servicio terrestre a zonas extremas, servicio antes de las 12:30 horas (Overnight), servicio de entrega a supermercados y grandes tiendas, servicios de devolución de documentos y de cobranza de la mercadería en el punto de entrega o COD (Cash On Delivery), entre otros.

D. Ugarte: De igual forma, es importante recalcar que contamos con un portafolio de servicios complementarios que operan como una unidad de negocios paralela al interior de LanCourier, tales como el Servicio de Administración de Inventario a Terceros. Para ello, contamos con un CD de 5.000 mt² que tiene 7 nive-les de rack en altura y que al regirse por altos estándares de calidad nos permite ofrecer asesoría en proyectos de inventario, servicios de recepción de contenedores, consolidación de carga, creación de pickups de acuerdo a los requerimientos de cada cliente, etc. Todo lo anterior, con el valor agregado adicional de que entregamos todos los procesos mecanizados, rotulados y etiquetados.