¿Qué significó para la empresa la obtención de la ISO 9000? Un esfuerzo muy grande en capacitación, ya que para que todos nuestros funcionarios comprendieran la influencia de esta certificación en el proceso de producción realizamos varios cursos, seminarios y charlas. De hecho, éste seguirá siendo nuestro foco el 2008 y 2009, pues tenemos planeado seguir capacitando a los trabajadores con el objetivo de responder en el menor tiempo posible a los requerimientos que nos solicita el mercado. Cabe destacar que también la ISO 9000 nos permitió implementar de manera más efectiva controles de calidad, supervisiones y encuestas de -satisfacción, instrumentos de gran utilidad para saber si los consumidores están comprendiendo el concepto de calidad que queremos transmitir. ¿Cómo se refleja esta certificación en sus procesos? Gracias a la ISO 9000:2001 hicimos más eficiente el cumplimiento, diseño y desarrollo de los requerimientos que nos demanda un consumidor al momento de fabricar una estructura. También establecimos que la entrega de cualquier exigencia para la elaboración de una estantería se realice por medio de canales formales y expeditos, de manera que puedan comunicarnos algún cambio o nosotros hacerles una sugerencia. Finalmente, posibilitó que tuviéramos un desempeño laboral mucho más ordenado y esquematizado a fin de que nuestros empleados entendieran que la imagen final es la que da el cliente y, por lo tanto, tenemos que trabajar en pos de él. En un mercado tan competitivo, ¿cómo se diferencian de otras empresas ISO? Que una consultora internacional entregue un documento que acredite un buen servicio no significa que sigues cumpliendo el acuerdo durante todo el tiempo, entonces hay que ser responsable en este punto. Nosotros estamos comprometidos con la idea de cumplir las exigencias que nos impone la ISO, porque queremos una mejora continua para entregar productos con la mejor calidad y cumpliendo con los plazos de entrega establecidos en un contrato, ya que eso nos ha permitido ganarnos la confianza del cliente para desarrollar sus proyectos. ¿Cuáles son las proyecciones que tienen para este 2008? Desde octubre del año pasado estamos exportando estructuras de almacenaje industrial y de retail a Argentina, Panamá y Perú. Como en Chile tenemos una cartera de clientes definida y consolidada, ahora queremos abarcar grandes proyectos en estos tres países y, para eso, necesitamos industrializar y automatizar la fábrica en Santiago para tener más tecnología, control y supervisión en los procesos de producción. Una vez finalizada esta etapa, esperamos desarrollar una estrategia de negocios para establecer representantes comerciales en esos mercados a fin de aumentar la presencia de Acero Rack en el extranjero. Por último, el 2007 incrementamos en un 40% las ventas en comparación al año anterior, cifra que esperamos duplicar para este 2008 fundamentados principalmente en la fuerte inversión que estamos haciendo en máquinas, capacitación de empleados e internacionalización de la compañía. |