El estudio fue probabilístico y consideró una muestra de 302 empresas que contratan servicios logísticos a nivel nacional, donde fueron entrevistados los decisores de estos servicios en las empresas que externalizan una parte o la totalidad de su cadena logística.

Se observa un mercado crecientemente competitivo, y en la percepción de las empresas que contratan estos servicios, las tendencias más relevantes son:

• Los proveedores líderes de cada categoría de servicios logísticos (Bodegaje, Almacenaje + Servicios, Operadores de Grandes Cargas-Containers, Operadores Courier, Operadores Retail y Freight Forwarder) tienden a aumentar su liderazgo, desplazando a operadores más pequeños.

• Aunque incipiente, se aprecia una tendencia a la concentración, mediante movimientos de compras entre empresas logísticas, con la finalidad de aumentar la participación, entrar a segmentos nuevos o adquirir expertise en un área.

• Creciente sofisticación en el control de la carga, ya sea en bodegas o la carga en movimiento, que genera grandes cantidades de información, que aún no se entrega en forma eficiente y de fácil lectura para las empresas clientes.

• Las empresas que operan en nichos específicos (Almacenaje, Carga Congelada, Courier, Carga Peligrosa, etc.) tienden a extender sus servicios y se han ido convirtiendo en operadores logísticos más integrales, presionados por un mercado que busca un operador con ese perfil.

• Proveedores de tamaño medio y pequeño han ido sofisticando su oferta para penetrar nichos específicos, permitiéndoles crecer en tamaño. Probablemente, aquí se encuentren algunos de los futuros grandes operadores.

En una mirada resumida, el estudio arroja los siguientes resultados :

Otros resultados:

• Principales motivos de abandono de servicios logísticos: Las empresas que abandonan a proveedores de servicios logísticos están motivadas básicamente por tres aspectos: tarifas poco convenientes e inflexibles, baja seguridad y errores en los despachos y un servicio que se atrasa sistemáticamente.

• Factores críticos de contratación de servicios de distribución/logística: En los atributos que deciden la compra o contratación de los servicios de distribución o transporte a un proveedor específico (factores críticos de compra), se observa un caso excepcional en los mercados industriales: un atributo (despacho a tiempo) con el mismo nivel de importancia que el precio.

• Factores críticos de contratación de servicios de distribución/logística: Los atributos que deciden la compra o contratación de los servicios de almacenaje o bodegaje a un proveedor específico (factores críticos de compra) se relacionan con la tarifa conveniente, bodegas amplias y seguras, además de buena ubicación (de fácil acceso para el transporte).

• ¿Quién decide el proveedor de servicios?: Cuatro cargos deciden el proveedor de logística a contratar. De ellos, el Gerente de Logística y el Gerente General son los más relevantes.