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Un estudio de satisfacción solicitado por la Superintendencia de Seguridad Social y la Asociación de Mutualidades arrojó resultados satisfactorios respecto de los servicios prestados por los organismos administradores de la Ley 16.744: Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), Instituto de Seguridad del Trabajo (IST) y Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (MUSEG).

La encuesta, realizada por la empresa GFK Adimark en el segundo semestre de 2015, a través de entrevistas telefónicas a un universo de 950 trabajadores, arrojó un valor neto de 49% en satisfacción a nivel general con su mutualidad.

Al diferenciar por mutual, el valor neto más alto fue obtenido por IST con un 52%, mientras las dos otras mutuales obtienen 49% cada una. Otros datos indican que en relación a la recomendación, a nivel total, el 79% de los pacientes recomienda positivamente a su mutualidad, donde la ACHS y el IST llegan a un 81%, y la MUSEG a un 76%.

Dicho porcentaje de recomendación, según lo informado por GFK Adimark, es mayor que el observado en encuesta similar del total de Isapres, las que presentan un 49%. Ante la consulta a los trabajadores para que evalúen el servicio de urgencia de su mutualidad, el valor neto de las tres mutualidades es de 52%, siendo nuevamente IST el que obtiene el mayor valor neto (54%), seguido por MUSEG y ACHS con 53% y 50%, respectivamente.