Chile ya se ha acostumbrado a los embates de la naturaleza. De hecho, los recientes incendios forestales han afectado extensas hectáreas, acabando con bosques y áreas resguardadas. Ya sea por causas naturales (como terremotos e inundaciones) o por intervención de terceros, empresas, instituciones y personas están permanentemente expuestas a situaciones críticas, y la planificación y gestión preventiva resultan clave para minimizar su impacto.

Italo Ferretti, Director Nacional de Operaciones de la multinacional de seguridad G4S, recomienda que “se debe realizar un plan para estas contingencias, en el que se considere ante todo la seguridad de los colaboradores, y que contemple el desarrollo de capacidades que permitan enfrentar mejor una emergencia”.

Agrega que los guardias de seguridad deben ser incluidos en todos los planes de acción, pues ellos están preparados para atender diversos tipos de situaciones y mantienen contacto directo con Carabineros y Bomberos. Asimismo, hay aspectos que se deben tener presentes, como la dotación de equipos de seguridad en las instalaciones, efectuar revisiones continuas del sitio de trabajo (de manera de detectar cualquier falla en la estructura que pueda empeorar el escenario de crisis), y realizar ejercicios de evacuación de forma permanente.

Considerando que la implementación de las medidas de seguridad ante una situación de este tipo requiere preparación, tome en cuenta estas herramientas básicas para armar el plan de su empresa de acuerdo a la recomendación de especialistas.

• Análisis de ubicación: Hay que efectuar un estudio de las diversas catástrofes a las que se encuentran expuestas las instalaciones, tomando en cuenta aspectos como clima, suelo, entre otras.

• Contrate a expertos: En conjunto con los directivos de la empresa, se debe contratar la asesoría de una compañía especializada con experiencia efectiva en la catástrofe que quiera atender, y en conjunto, habrá que generar un Plan de Continuidad del Negocio (en inglés “Business Continuity Plan” o BCP).

• Plan de comunicaciones de crisis: Tiene que establecer quiénes son las personas autorizadas para actuar en representación de la empresa ante medios de comunicación o autoridades locales. Previamente se recomienda definir el tipo de información que puede ser ofrecida al instante.

• Revise la cobertura del seguro: Debe analizar su póliza regularmente y busque asesoría de cómo puede mejorarla, ya que continuamente las compañías ofrecen cambios de planes.

• Coordinación con instituciones: Tenga a la mano los contactos de centros de Salud, Carabineros y Bomberos. Haga lo posible por llevar a cabo una reunión para que conozcan la situación de su empresa respecto de extinción del fuego, vías de evacuación y puntos de reunión.

• Planifique la continuidad de sus operaciones: Hay que revisar detenidamente cada área de su empresa, evalúe cuál y cómo podría mantenerse operativa después del incidente.

• Cubrir puestos de trabajo: Debe considerar que muchos colaboradores habrán dejado las instalaciones para estar con sus familias, por lo que debe considerar turnos de reemplazo.

• Revisión de lo sucedido: Tiene que reunir a su equipo de crisis, y redactar las experiencias y lecciones aprendidas.

• Capacitación y reentrenamiento: Es importante que se realicen ejercicios prácticos de evacuación y se revisen los procedimientos de seguridad al menos dos veces al año.

Aparte de estas previsiones y acciones, la gerencia de la empresa debe tener la visión comercial de los daños secundarios que pueden resultar por una eventualidad de este tipo y de cómo pueden afectar al negocio. Por esta razón, el ejecutivo de G4S aconseja que se realice un análisis profundo de las diversas situaciones a las que podrían enfrentarse y las acciones que evitarían pérdidas mayores, tales como proteger los datos informáticos, resguardar documentos de alta confidencialidad, entre otras.