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13/04/2018
Ingresos por software CRM superan a los de DBMS
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Gartner informó que los ingresos mundiales derivados de software para la gestión de las relaciones con clientes, esto es, CRM, lideraron sobre el resto en 2017.

Esos ingresos fueron de US$ 39.500 millones, lo que sitúa al software CRM por delante del software DBMS o los sistemas de gestión de bases de datos, cuyos ingresos en 2017 se quedaron en los US$ 36.800 millones.

“En 2018, los ingresos por software CRM seguirán liderando todos los mercados de software”, apunta Julian Poulter, director de investigación en Gartner, quie cree que “será el mercado de software de más rápido crecimiento con una tasa de crecimiento del 16%”.

En esto tendrían que ver segmentos como lead management, por ejemplo, o los de voz del cliente y administración de servicios de campo.


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