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Inteligencia Artificial y Chatbots,
tendencias que revolucionarán el comercio en 2019

Los avances en el uso de la Inteligencia Artificial (IA) serán determinantes durante el año, ya que hoy en día 6 de cada 10 personas utilizan esta tecnología sin notarlo. HubSpot comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario comercial en 2019 a partir del desarrollo de la IA.

Este año el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia en los distintos mercados. Muchas de ellas sin duda estarán relacionadas con el uso de la Inteligencia Artificial, herramienta en creciente expansión, ya que tan solo en los últimos años ha llegado a ser utilizada por 6 de cada 10 personas en su día a día sin que estas lo noten.

HubSpot comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario comercial en 2019 a partir del desarrollo de la IA:


1. El consumidor será el centro

Desde hace un par de años el tema de ofrecer una experiencia centrada en los clientes obliga a las marcas a encontrar nuevas maneras de acercarse a ellos.

Anticiparse a conocer sus preferencias y comportamientos para que el resultado sea lo más personalizado posible. El uso de la tecnología favorecerá un mejor servicio, interacciones digitales y diseño de un producto a partir del estudio a profundidad del usuario, por ejemplo, de las emociones que genera en él. Para finalmente obtener una compra completamente satisfactoria.


2. Internet de las Cosas

De acuerdo a Gartner, para el año 2020, cerca de 21.000 millones de aparatos estarán conectados por esta vía. Esto nos presenta un panorama interesante durante el 2019, ya que se generará una cifra importante de usuarios que le darán un mayor uso al Internet de las Cosas. El reto para las empresas será por un lado aprovechar al máximo la cantidad de información que se genere y, por el otro, el ofrecer sus productos de manera más personalizada.


3. Interacción con chatbots

Otra tendencia que tomará mayor relevancia será el uso de asistentes robotizados. Aunque es una tecnología que ha tenido sus primeros casos de éxito durante 2018, será en 2019 cuando se explote de una manera más extensa, ya que ofrece la posibilidad de aproximarse a los clientes de forma directa sin necesidad de contacto humano. El siguiente paso entonces será optimizar los tiempos de respuesta de tal manera que el asistente virtual dé la sensación de una mejor atención.


4. Cómputo cognitivo

El cómputo cognitivo es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos, simulando la manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan. Esto permite que las personas interactúen de forma natural con las máquinas y reciban asistencia de manera empática. El desarrollo de esta rama de IA llevará el servicio al cliente a un nivel superior el siguiente año, a través del uso de dispositivos no humanos similares a Alexa, Siri o el asistente de Google.


5. Realidad Virtual y Aumentada

Son muchas las ventajas que ofrece a las marcas esta tecnología. De acuerdo a The Drum, la Realidad Aumentada captura la atención de la gente durante más de 85 segundos e incrementa la tasa de interacción en un 20%. La posibilidad de recrear espacios desarrollados desde el mundo virtual, en el mundo real, permite a los clientes tener una experiencia más cercana a la real cuando se trata de comprar. En el caso de la Realidad Virtual, se trata de que el usuario se introduzca en un mundo completamente virtual, esto permite simular una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial.

Marzo 2019
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